Vocabulaire de l’accueil et du secrétariat des hôtesses d’accueil
Savoir gérer l’accueil de clients étrangers dans le métier de réceptionniste est un indispensable. Vous vous devez de maîtriser un minimum la langue internationale, étant donné le nombre majoritaire de clients étrangers qui parcourent les services de tourisme.
Voici ci-dessous tout le vocabulaire anglais fondamental à connaître pour une hôtesse d’accueil/ réceptionniste.
Le lexique anglais pour orienter le client
Les expressions courantes en anglais pour l’accueil des clients :
Comment s’est passé votre vol ? = How was your flight ?
Avez-vous besoin de quelque chose ? = Do you need something ?
Voulez-vous prendre un café ? = Do you want to take a coffee ?
Avez-vous besoin d’une connexion internet ? = Do you need an internet connection ?
Le restaurant de l’hôtel se trouve au rez de chaussé. = The hotel restaurant is located on the ground floor.
Voulez-vous boire quelque chose ? = Do you want to drink something ?
Les expressions courantes anglaises pour une hôtesse d’accueil évènementiel :
Pourriez-vous me fournir une liste complète des noms et fonctions de chacun ? = Could you provide me with a complete list of the names and functions of each?
Auriez-vous un plan du salon ? = Do you have a map of the salon ?
Pourriez-vous remplir le formulaire ? = Could you fill out the questionnaire ?
C’est un salon privé réservé aux professionnels. = This private salon is reserved for professionals.
Vous avez des toilettes juste sur la droite. = There are bathrooms just on the right.
Le vocabulaire anglais de l’accueil et du secrétariat pour le métier de secrétaire
Le métier de secrétaire demande des compétences bien particulière, notamment en communication. Communiquer avec les intermédiaires de l’établissement construira une bonne partie de l’image de l’entreprise, c’est là que prend toute l’importance de la maîtrise de l’anglais dans ce travail.
C’est un des prérequis pour pouvoir effectuer son travail de secrétaire correctement, à savoir réceptionner, rediriger et transmettre, que ce soit une personne française, ou étrangère.
Le lexique anglais au téléphone :
Le vocabulaire anglais pour les réservations/ les rendez-vous
Autre vocabulaire anglais utile pour les secrétaires
Le vocabulaire anglais de l’accueil et du secrétariat pour le métier d’assistant(e) de direction
Le métier d’assistant(e) de direction requiert une connaissance accrue dans le domaine de la communication. Son rôle se joue dans l’organisation et le suivi de proximité de son supérieur, mais aussi et surtout dans la communication téléphonique et par mail.
Connaître le vocabulaire anglais dédié aux assistant(e)s de direction, c’est se préparer à n’importe quelle situation, notamment le dialogue avec un client/ associé étranger.
Rappel : le lexique de la prise de rendez-vous
Reservation / booking => réservation | Online booking => réservation en ligne |
To cancel a reservation => annuler une réservation | Arrival date => date d’arrivée |
Departure date => date de départ | To stay at a hotel => séjourner dans un hôtel |
Refund policy => politique de remboursement | Deposit => caution |
To fill in a form => remplir un formulaire | No vacancies / fully booked => complet |
A meeting => une réunion | An appointment => un rendez-vous |
To make an appointment => prendre | To postpone/ push back => repousser (un rendez-vous) |
To cancel an appointment => annuler un rendez-vous |
Ecrire des mails en anglais – Communication d’assistant(e) de direction
Parler au téléphone en anglais – Communication d’assistant(e) de direction
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