pdf vocabulaire anglais accueil secretariat pdf

Téléchargez le PDF du vocabulaire anglais de l’accueil et du secrétariat en cliquant sur le bouton ci-dessous

Vocabulaire de l’accueil et du secrétariat des hôtesses d’accueil

Savoir gérer l’accueil de clients étrangers dans le métier de réceptionniste est un indispensable. Vous vous devez de maîtriser un minimum la langue internationale, étant donné le nombre majoritaire de clients étrangers qui parcourent les services de tourisme.

Voici ci-dessous tout le vocabulaire anglais fondamental à connaître pour une hôtesse d’accueil/ réceptionniste.

Le lexique anglais pour orienter le client

an hotel = un hotel

at the end of the street = au bout de la rue

At the corner = à l’angle

brochure = dépliant, brochure

date = date

good afternoon = bon après-midi

good morning = bonjour

good evening = bonsoir

goodbye = au revoir

on the right = à droite

on the left = à gauche

outside = dehors

inside = à l’intérieur

the front desk = l’accueil

the first floor = le premier étage

the exit = la sortie

the line’s engaged = la ligne est occupée

the main entrance = l’entrée principal

the switchboard = le standard

the meeting room = La salle de réunion

meeting =réunion

the tone = la tonalité

please = s’il vous plait

thank you = merci

Les expressions courantes en anglais pour l’accueil des clients :

Comment s’est passé votre vol ? = How was your flight ?

Avez-vous besoin de quelque chose ? = Do you need something ?

Voulez-vous prendre un café ? = Do you want to take a coffee ?

Avez-vous besoin d’une connexion internet ? = Do you need an internet connection ?

Le restaurant de l’hôtel se trouve au rez de chaussé. = The hotel restaurant is located on the ground floor.

Voulez-vous boire quelque chose ? = Do you want to drink something ?

Les expressions courantes anglaises pour une hôtesse d’accueil évènementiel :

Pourriez-vous me fournir une liste complète des noms et fonctions de chacun ? = Could you provide me with a complete list of the names and functions of each?

Auriez-vous un plan du salon ? = Do you have a map of the salon ?

Pourriez-vous remplir le formulaire ? = Could you fill out the questionnaire ?

C’est un salon privé réservé aux professionnels. = This private salon is reserved for professionals.

Vous avez des toilettes juste sur la droite. = There are bathrooms just on the right.

Le vocabulaire anglais de l’accueil et du secrétariat pour le métier de secrétaire

Le métier de secrétaire demande des compétences bien particulière, notamment en communication. Communiquer avec les intermédiaires de l’établissement construira une bonne partie de l’image de l’entreprise, c’est là que prend toute l’importance de la maîtrise de l’anglais dans ce travail.

C’est un des prérequis pour pouvoir effectuer son travail de secrétaire correctement, à savoir réceptionner, rediriger et transmettre, que ce soit une personne française, ou étrangère.

Le lexique anglais au téléphone :

To make a phone call = passer un coup de téléphone

To answer the phone = répondre au téléphone

To call somebody back = rappeler quelqu’un

To take a message = prendre un message

To leave a message = laisser un message

To let somebody know something = faire savoir quelque chose à quelqu’un

To put somebody through/ to transfer = mettre quelqu’un en communication

To hold the line = patienter

Hello = allô

I would like to speak to the person in charge of = J’aimerais parler à la personne responsable de…

Sorry to trouble you, is Mr John available ? = Excusez-moi de vous déranger, M. John est-il disponible ?

Hold on the line / Hold on a minute = Ne quittez pas

How can I help you ? = Comment puis-je vous aider ?

Who’s speaking please ? = Qui est à l’appareil svp ?

One moment please = un instant svp

I’m trying to connect you = je tente de vous mettre en contact

Thank you for holding = merci d’avoir patienté

I’ll put you through to Mr John = je vous passe M. John

Mr. John is in a meeting = M. John est en réunion

Mr John is on the phone = M. John est au téléphone

Le vocabulaire anglais pour les réservations/ les rendez-vous

Reservation / booking = réservation

Online booking = réservation en ligne

To cancel a reservation = annuler une réservation

A reservation for one night = une réservation pour une nuit

Arrival date = date d’arrivée

Departure date = date de départ

To stay at a hotel = séjourner dans un hôtel

Refund policy = politique de remboursement

Deposit = caution

To fill in a form = remplir un formulaire

No vacancies / fully booked = complet

A meeting = une réunion

To make an appointment = prendre un rendez-vous

To postpone/ push back = repousser (un rendez-vous)

To cancel an appointment = annuler un rendez-vous

Adaptez votre formation à votre métier.

Avec la plateforme Clic-campus, vous avez la possibilité de suivre une formation en langue, axé sur des compétences professionnelles liées ou non avec votre secteur d’activité.

En effet, Clic-campus propose d’effectuer des formations en langue tout en développement une compétence professionnelle.

Grâce à ce double apprentissage, vous augmentez vos compétences en langue et dans votre domaine professionnel.

Nous proposons plusieurs domaines tels que : le management, la vente, la communication et plein d’autres !

Autre vocabulaire anglais utile pour les secrétaires

accusé de réception = acknowledgement of receipt

ci-dessus = above

ci-dessous = below

ci-joint = attached

confidentiel = confidential

compte = account

conforme = compliant

coordonnées = contact details, contact information

contrat = contract

dater = to date

courrier = mail

destinataire = recipient

démarche = procedure

dossier = folder

disponible = available

indisponible = unavailable