Maîtriser le vocabulaire anglais commercial exige de jongler entre deux langages distincts : le jargon technique peuplé d’acronymes comme KPI et Funnel, et l’approche relationnelle du service client.
Ce guide vous équipe d’abord avec l’arsenal stratégique du B2B, en décryptant les termes techniques essentiels. Il vous plonge ensuite dans l’univers opérationnel en vous fournissant le lexique pour gérer les commandes, les plaintes et la fidélisation.
Enfin, une cartographie des métiers du commerce est incluse, complétée par un recueil des phrases clés pour mener vos échanges avec diplomatie et efficacité.
Les bases du vocabulaire technique du B2B en anglais
Pour naviguer efficacement dans le commerce international, la maîtrise du vocabulaire anglais commercial spécifique au B2B est indispensable.
Ce lexique vous aide à comprendre et utiliser correctement les termes techniques essentiels pour vos stratégies marketing et commerciales.
Voici les termes fondamentaux à connaître :
| Terme | Définition |
|---|---|
| Funnel | « Entonnoir » par lequel le client entre et devient client. Types : TOFU, MOFU, BOFU |
| TOFU / MOFU / BOFU | Top / Middle / Bottom of the Funnel : phases du parcours client |
| Buyer’s journey | Parcours d’achat : découverte, considération, décision, achat |
| CRM | Customer Relationship Management : gestion de la relation client |
| CSM | Customer Success Manager : responsable du succès client |
| SDR | Sales Development Representative : responsable de la prospection commerciale |
| KPI | Key Performance Indicator : indicateur-clé de performance |
| Lead | Contact dont on n’est pas encore sûr de l’intérêt |
| MQL | Marketing Qualified Lead : lead validé par le marketing |
| SQL | Sales Qualified Lead : lead validé par le commercial |
Les différences de langage entre le B2B et le B2C
Lorsque vous vous adressez à un client spécifique, plutôt qu’à une entreprise, vous utilisez un langage et un vocabulaire beaucoup plus familiers, afin de créer un lien direct entre le client et l’entreprise.
C’est le principe qui consiste à donner une valeur émotionnelle à l’entreprise pour le client.
En revanche, lorsque vous vous adressez à une entreprise qui connaît bien son environnement et qui est vigilante dans chacun de ses choix, les techniques d’acquisition de leads ne seront évidemment pas les mêmes.
Pour vendre votre produit ou vos services, vous devrez démontrer une réelle valeur ajoutée pour l’entreprise cliente.
Remarque : qu’il s’agisse d’une entreprise ou d’un particulier, toute personne qui achète notre produit sera toujours appelée « client ».
Le vocabulaire du service commercial en anglais
Parler anglais est aujourd’hui presque indispensable pour travailler dans le service commercial. Ce lexique est conçu pour les professionnels francophones en contact avec des clients ou fournisseurs anglophones, permettant de traiter efficacement commandes, facturations et négociations.
Voici les termes principaux du vocabulaire anglais commercial :
| Terme | Définition |
|---|---|
| To cancel an order | Annuler une commande |
| A commercial traveller | Représentant |
| To complain | Se plaindre |
| CWO (cash with order) | Paiement comptant à la commande |
| A deadline | Date limite |
| To deliver | Distribuer, livrer |
| Delivery | Distribution, livraison |
| A discount | Réduction |
| A feedback | Retour d’information |
| An invoice | Facture |
| An outlet | Point de vente |
| To pay by instalments | Payer en plusieurs versements |
| A reduction | Réduction, baisse |
| Refund | Remboursement |
| Value for money | Rapport qualité-prix |
Le vocabulaire du service client en anglais
Offrir un service client de qualité est un facteur clé de succès à l’international. La maîtrise du script du service client vous permet de résoudre les problèmes rapidement, de créer une expérience positive et de fidéliser vos clients.
Voici les termes essentiels pour ce jargon spécifique :
| Terme | Définition |
|---|---|
| Customer Service training | Formation pour le service clients |
| The after-sales service | Service après-vente |
| Over-the-phone customer service | Service clients téléphonique |
| Face-to-face customer service | Service clients sur place |
| Technical support | Support technique |
| Outsourcing | Sous-traiter |
| A call center | Centre d’appels |
| Customer loyalty / Brand loyalty | Fidélité client / à la marque |
| Automated customer service | Service clients automatisé |
Le vocabulaire anglais des métiers dans le commerce
Identifier vos interlocuteurs dans une organisation internationale est essentiel pour adapter votre communication et renforcer votre crédibilité. Ce lexique vous aide à naviguer dans le monde professionnel anglophone :
| Métier | Définition |
|---|---|
| Accountant | Comptable |
| Banker | Banquier |
| Auditor | Commissaire aux comptes |
| Ambassador | Ambassadeur |
| Salesperson | Commercial |
| Creditor | Créancier |
| Buyer | Acheteur |
| Sales consultant | Conseiller commercial |
| Department manager | Chef de rayon |
| Sales manager | Responsable commercial |
| Brand manager | Responsable de marque |
| Customer advisor | Conseiller clientèle |
| Bank broker | Courtier en banque |
| Shopkeeper | Commerçant |
| Cashier | Caissier |
| Technical sales representative | Conseiller technico-commercial |
Les expressions courantes du service commercial en anglais
Pour réussir vos interactions commerciales et garantir la qualité de votre service, vous devez absolument connaître ces expressions courantes. Elles rassurent vos clients sur le fait que vous vous préoccupez d’eux et tenez à les satisfaire au maximum :
| Expression française | Traduction anglaise |
|---|---|
| Comment puis-je vous aider ? | How can I help you ? |
| Je vais trouver une solution rapidement | I’ll find a solution soon |
| Merci de votre patience ! | Thanks for your patience ! |
| Comment puis-je réparer cette erreur ? | How can I fix this mistake ? |
| Je vais partager votre problème à toute l’équipe pour trouver une solution rapidement | I will share your problem with the whole team to find a quickly solution |
| Nous sommes vraiment désolés de cette mauvaise expérience | We are very sorry about this bad experience |
| Est-ce que je peux vous aider pour autre chose ? | Is there anything else I can help you with ? |
| N’hésitez pas à nous contacter pour d’autres demandes | Do not hesitate to contact us for further requests |
| Il y a une promotion exclusive pour nos clients les plus fidèles ! | There is an exclusive promotion for our most loyal customers ! |
Conclusion : le vocabulaire anglais commercial pour réussir en B2B
La maîtrise du vocabulaire anglais commercial est indispensable pour évoluer avec assurance dans le monde commercial international.
Que ce soit en vente B2B, en service commercial ou en service client, connaître les termes techniques permet de renforcer sa crédibilité et de conclure des opportunités commerciales.
Grâce à ce vocabulaire anglais commercial PDF, vous disposez des bases essentielles pour interagir avec des clients et partenaires anglophones.
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