Vocabulaire des métiers de l’hôtellerie en anglais :
Le lexique anglais de l’hôtellerie pour les réceptionnistes / Hôtesses d’accueil
En tant que réceptionniste, vous devez savoir accueillir les clients étrangers. Vous devez avoir un minimum de maîtrise de la langue internationale, compte tenu du grand nombre de clients étrangers qui fréquentent le secteur du tourisme.
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Voici tout le vocabulaire anglais de base que vous devez connaître en tant que réceptionniste :
Le vocabulaire anglais de base
Voici les termes de base indispensables, que ce soit pour un réceptionniste ou pour tout autre type d’emploi !
Les phrases et expressions anglaises pour l’accueil des clients à l’hôtel :
- Comment s’est passé votre vol ? = How was your flight ?
- Avez-vous besoin de quelque chose ? = Do you need something ?
- Voulez-vous prendre un café ? = Do you want to take a coffee ?
- Avez-vous besoin d’une connexion internet ? = Do you need an internet connection ?
- Le restaurant de l’hôtel se trouve au rez de chaussé. = The hotel restaurant is located on the ground floor.
- Voulez-vous boire quelque chose ? = Do you want to drink something ?
Le vocabulaire directionnel en anglais :
Le vocabulaire anglais pour les hôteliers
Vous travaillez dans un hôtel ? Vous connaissez sans doute le rôle de l’anglais dans ce type d’établissement. La grande majorité de vos clients seront des étrangers, vous devez donc vous adapter à eux en maîtrisant un minimum de vocabulaire hôtelier.
En tant qu’hôtelier, vous devez être capable de parler des installations de l’hôtel, de prendre des réservations et d’indiquer aux clients les services ou les transports à proximité en anglais.
Le vocabulaire anglais de l’équipement et des services à l’hôtel
C’est le béaba de tout hôtelier digne de ce nom ! Savoir parler des équipements disponibles dans votre hôtel vous aidera grandement à faire revenir les clients.
Le vocabulaire anglais pour les réservations à l’hôtel :
Vocabulaire des services en dehors de l’hôtel en anglais
N’oubliez pas qu’un client appréciera toujours un peu d’informations sur les environs : c’est avant tout un touriste ! Et plus il en saura sur l’endroit, plus il se sentira chez lui !
Les transports près de l’hôtel en anglais
Le vocabulaire anglais de l’hôtellerie pour les grooms
Le groom joue l’un des rôles les plus importants dans un hôtel !
Il peut être chargé de n’importe quelle tâche, pourvu qu’elle soit utile au client. Il circule dans l’hôtel, discrètement mais utilement !
L’importance d’une bonne maîtrise de l’anglais en tant que groom d’hôtel ne fait aucun doute. Si vous exercez ce métier, parler la langue touristique par excellence n’est pas une option !
Le vocabulaire pour saluer et pour dire au revoir en anglais
Cela peut vous paraître anodin, mais le groom est une sorte de « mascotte » de l’hôtel. Entièrement au service du client, il crée l’expérience utilisateur de l’hôtel. Il doit donc être très aimable et sociable pour que le client garde un souvenir pur et agréable de son séjour !
Le vocabulaire pour se présenter en anglais :
How do you do ? = Enchanté !
Pleased to meet you/ Nice to meet you = Enchanté de faire votre/ ta connaissance
May I introduce myself ? = Puis-je me présenter ?
I’m French = Je suis français(e)
I’m John, what’s your names ? = Je m’appelle John, quel est votre nom ?
Les formules pour remercier en anglais :
Les formules pour s’excuser en anglais :
Les expressions courantes quand on est groom :
- Voulez-vous que je porte vos bagages jusqu’à votre chambre ? => Would you like me to bring your luggage to your room ?
- Voulez-vous à manger ? => Would you like to eat ?
- Souhaitez-vous que je fasse les courses pour vous ? => Would you like me to do the shopping for you ?
- Voulez-vous quelque chose à boire ? => Would you like somthing to drink ?
- Avez-vous besoin d’aide ? => Do you need help ?
- Je suis à votre service. => I’m at your service.
- Voulez-vous un voiturier pour garer votre voiture ? => Would you like a valet to park your car ?
- Je suis discret mais utile ! => I am discreet but useful !
Le vocabulaire anglais de l’hôtellerie pour les barmans
Le métier de barman est très particulier et plus difficile qu’il n’y paraît. Les meilleurs barmen savent à quel point il est important de maîtriser l’anglais.
Après tout, la plupart des clients qui viendront dans votre bar seront des étrangers !
Pour se forger une bonne réputation et une clientèle fidèle, il faut non seulement savoir mettre de l’ambiance, mais surtout maîtriser l’anglais pour se préparer à des rencontres fréquentes avec des clients étrangers.
Le vocabulaire des boissons en anglais :
Vous ne parlez pas un mot d’anglais ? D’accord, mais maîtrisez au moins la carte des boissons !
Avec alcool :
Sans alcool :
Les expressions anglaises courantes pour les barmans :
- Qu’est ce que je peux vous servir ? => What can I get you ?
- Qu’est ce que vous aimeriez commander ? => What would you like to order ?
- Comment ça va ce soir ? => How are you tonight ?
- Voulez-vous du lait avec votre café ? => Would you like some milk with your coffee ?
- Voulez-vous des glaçons avec votre boisson ? => Would you like some ice with your drink ?
- On s’occupe déjà de vous ? => Are you already taken care of ?
- Quelle bière vous voulez ? => Which beer do you want ?
- A consommer sur place ou à emporter ? => To consume on site or to take away ?
- Il est interdit de fumer dans ce lieu. => Smoking is not allowed in this place.
- La cuisine est fermée pour l’instant. => The kitchen is closed for now.
- Tout s’est bien passé ? => How did it go ?
- Nous n’acceptons pas les cartes bancaires. => We do not accept credit cards
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