Vocabulaire de l’accueil et du secrétariat en anglais au format PDF

En tant que réceptionniste, vous devez savoir accueillir les clients étrangers. Une maîtrise minimale de la langue internationale est nécessaire, compte tenu du nombre important de clients étrangers qui fréquentent les services touristiques. Pour vous aider dans votre apprentissage, nous avons rassemblé tout le vocabulaire de l’accueil et du secrétariat en anglais PDF dont vous aurez besoin.

Voici tout le vocabulaire anglais de base à connaître en tant que réceptionniste :

an hotel = un hotel

at the end of the street = au bout de la rue

At the corner = à l’angle

brochure = dépliant, brochure

date = date

good afternoon = bon après-midi

good morning = bonjour

good evening = bonsoir

goodbye = au revoir

on the right = à droite

on the left = à gauche

outside = dehors

inside = à l’intérieur

the front desk = l’accueil

the first floor = le premier étage

the exit = la sortie

the line’s engaged = la ligne est occupée

the main entrance = l’entrée principal

the switchboard = le standard

the meeting room = La salle de réunion

meeting =réunion

the tone = la tonalité

please = s’il vous plait

thank you = merci

Les expressions pour bien accueillir des clients

Comment s’est passé votre vol ? = How was your flight ?

Avez-vous besoin de quelque chose ? = Do you need something ?

Voulez-vous prendre un café ? = Do you want to take a coffee ?

Avez-vous besoin d’une connexion internet ? = Do you need an internet connection ?

Le restaurant de l’hôtel se trouve au rez de chaussé. = The hotel restaurant is located on the ground floor.

Voulez-vous boire quelque chose ? = Do you want to drink something ?

Les expressions dédiées à une hôtesse d’accueil événementiel

Pourriez-vous me fournir une liste complète des noms et fonctions de chacun ? = Could you provide me with a complete list of the names and functions of each?

Auriez-vous un plan du salon ? = Do you have a map of the salon ?

Pourriez-vous remplir le formulaire ? = Could you fill out the questionnaire ?

C’est un salon privé réservé aux professionnels. = This private salon is reserved for professionals.

Vous avez des toilettes juste sur la droite. = There are bathrooms just on the right.

Lexique anglais du travail d’accueil et de secrétariat pour secrétaires

Le métier de secrétaire requiert des compétences très spécifiques, notamment en matière de communication en anglais. L’échange avec les intermédiaires de l’établissement va construire une grande partie de l’image de l’entreprise. C’est là que la maîtrise de l’anglais des affaires prend tout son sens dans ce métier.

C’est l’une des conditions pour pouvoir exercer correctement son métier de secrétaire, c’est-à-dire recevoir, réorienter et transmettre, qu’il s’agisse d’un Français ou d’un étranger.

Les phrases utilisées au téléphone

To make a phone call = passer un coup de téléphone

To answer the phone = répondre au téléphone

To call somebody back = rappeler quelqu’un

To take a message = prendre un message

To leave a message = laisser un message

To let somebody know something = faire savoir quelque chose à quelqu’un

To put somebody through/ to transfer = mettre quelqu’un en communication

To hold the line = patienter

Hello = allô

I would like to speak to the person in charge of = J’aimerais parler à la personne responsable de…

Sorry to trouble you, is Mr John available ? = Excusez-moi de vous déranger, M. John est-il disponible ?

Hold on the line / Hold on a minute = Ne quittez pas

How can I help you ? = Comment puis-je vous aider ?

Who’s speaking please ? = Qui est à l’appareil svp ?

One moment please = un instant svp

I’m trying to connect you = je tente de vous mettre en contact

Thank you for holding = merci d’avoir patienté

I’ll put you through to Mr John = je vous passe M. John

Mr. John is in a meeting = M. John est en réunion

Mr John is on the phone = M. John est au téléphone

Comment faire une réservation et prendre rendez-vous ?

Reservation / booking = réservation

Online booking = réservation en ligne

To cancel a reservation = annuler une réservation

A reservation for one night = une réservation pour une nuit

Arrival date = date d’arrivée

Departure date = date de départ

To stay at a hotel = séjourner dans un hôtel

Refund policy = politique de remboursement

Deposit = caution

To fill in a form = remplir un formulaire

No vacancies / fully booked = complet

A meeting = une réunion

To make an appointment = prendre un rendez-vous

To postpone/ push back = repousser (un rendez-vous)

To cancel an appointment = annuler un rendez-vous

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En effet, Clic-campus propose d’effectuer des formations en langue tout en développement une compétence professionnelle.

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Autres expressions utiles pour les secrétaires

accusé de réception = acknowledgement of receipt

ci-dessus = above

ci-dessous = below

ci-joint = attached

confidentiel = confidential

compte = account

conforme = compliant

coordonnées = contact details, contact information

contrat = contract

dater = to date

courrier = mail

destinataire = recipient

démarche = procedure

dossier = folder

disponible = available

indisponible = unavailable

inscription = registration

impératif, obligatoire = mandatory

lettre = letter

ordinateur = computer

modalité = modality, terms and conditions

périodique = periodical

privé = private

pièce jointe = attachment

public = public

procuration = proxy

reporter = to postpone, reschedule

semestre = semester

s’acquitter = to fulfill

siège = head office

société = company, firm

s’inscrire = to sign up

syndicat = trade union

statut = status

tampon = stamp

transférer = to transfer, forward

temporaire = temporary

trimestre = quarter, trimester

Lexique anglais du travail d’accueil et de secrétariat pour assistants de direction

Le métier d’assistant de direction requiert des connaissances approfondies en matière de communication. Son rôle est d’organiser et de contrôler le travail de ses supérieurs, mais aussi et surtout de communiquer par téléphone et par courrier électronique.

Connaître le vocabulaire anglais spécifique aux assistants de direction, c’est se préparer à toutes les situations, notamment au dialogue avec un client/partenaire étranger.

Rappel : vocabulaire de la prise de rendez-vous

Glossaire anglais relatifs aux mails professionnels

E-mail address = adresse e-mail

Sender = expéditeur

Send / receive an e-mail = envoyer / recevoir un e-mail

Recipient = destinataire

@ (at) => arobase

Attached file / enclosed file = pièce jointe

Subject / subject line = sujet

Inbox = boîte de réception

Spam = spam, pourriel

Draft = brouillon

Dear Sir / Madam = cher Monsieur / chère Madame

Dear Sir or Madam = cher Monsieur ou Madame (si vous ne savez pas du tout à qui vous vous adressez)

Greetings = salutations

Good morning = bon matin

Good afternoon = bon après-midi

Good evening = bonsoir

Have a good rest of your day = excellente fin de journée

Yours faithfully / yours sincerely = Bien à vous, cordialement

Best regards/ kind regards/ best wishes = Meilleures salutations/ bien cordialement/ meilleurs vœux

Passer des appels en anglais

To make a phone call = passer un coup de téléphone

To call somebody back = rappeler quelqu’un

To answer the phone = répondre au téléphone

To leave a message = laisser un message

To take a message = prendre un message

To let somebody know something = faire savoir quelque chose à quelqu’un

To hold the line = patienter

To put somebody through/ to transfer = mettre quelqu’un en communication

Hello = allô

I would like to speak to the person in charge of = J’aimerais parler à la personne responsable de

May I speak to Mr John please ? = Pourrais-je parler à M. John svp ?

Sorry to trouble you, is Mr John available ? = Excusez-moi de vous déranger, M. John est-il disponible?

One moment please = un instant svp

Hold on the line / Hold on a minute = Ne quittez pas

Thank you for holding = merci d’avoir patienté

Who’s speaking please ? = Qui est à l’appareil svp ?

How can I help you ? = Comment puis-je vous aider ?

I’m trying to connect you = je tente de vous mettre en contact

I’ll put you through to Mr John = je vous passe M. John

Mr John is on the phone = M. John est au téléphone

Mr. John is in a meeting = M. John est en réunion

Pour aller plus loin, nous vous invitons à consulter notre rubrique sur le vocabulaire médical en anglais pour secrétaires médicales en PDF.