Mon compte CPF est bloqué ! Quelles sont les solutions?

De très nombreuses raisons peuvent vous conduire à vouloir vous connecter sur votre Compte Formation ! Cela permet tout aussi bien de découvrir le budget CPF dont vous disposez pour vous former, de dénicher de nouvelles formations à partir du moteur de recherche de votre compte formation ou encore utiliser vos crédits CPF pour vous inscrire dans un centre d’apprentissage par exemple. 

Quelqu’en soit la raison, vous vous retrouvez sur la page d’accueil de votre Compte Formation, dont vous avez un visuel ci-dessous et vous devez saisir vos identifiants de connexion.

Il s’agit de votre numéro de sécurité sociale à 13 chiffres (que vous retrouvez sur votre carte vitale, mais également sur votre attestation de droit et sur vos bulletins de salaire) ainsi que du mot de passe que vous avez défini lors de la création de votre compte.

I. Comment débloquer son compte CPF lorsque l’on a oublié son mot de passe ? 

Au moment de rentrer votre code secret afin de vous connecter, vous ne vous souvenez plus de ce dernier ! Vous essayez une tentative mais cette dernière est infructueuse. Vous tentez alors deux autres tentatives erronées et un message s’affiche alors sur votre écran.

Il y est indiqué que votre compte CPF est bloqué ! Pas de panique, il s’agit d’une simple démarche de sécurité afin que votre compte ne soit pas piraté.

Afin de récupérer votre compte, il vous suffit d’attendre 48 heures. Passé ce délai, votre compte sera automatiquement débloqué. Si le problème persiste au-delà, n’hésitez pas à contacter la hotline de moncompteformation, disponible par téléphone au 09.70.82.35.51 du lundi au vendredi de 9h à 17h .

II. Comment éviter de bloquer son compte CPF ?

Afin que vous ne vous retrouviez pas dans une telle situation lors de votre prochaine connexion, nous nous permettons de vous communiquer quelques conseils :

Premièrement, notez que votre numéro de sécurité et votre mot de passe ne sont pas les uniques moyens de vous identifier sur votre compte formation. Vous avez également la possibilité d’utiliser France Connect.

Ce service de l’État vous permet de vous connecter à votre compte formation si vous possédez préalablement un compte Impots.gouv.fr, Ameli.fr, MobileConnect et moi, MSA ou IN La Poste. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le bouton connexion France Connect à partir de la page d’identification, puis sur l’icône du compte que vous possédez déjà.

Un autre moyen d’éviter ce désagrément, c’est de cliquer sur le bouton mot de passe oublié avant d’avoir réalisé votre 3 tentatives infructueuses. Ainsi, votre compte ne sera pas bloqué. Il vous sera demandé de renseigner votre nom de naissance ainsi que votre numéro de sécurité sociale, comme indiqué sur l’image ci-dessous.

Vous devrez ensuite effectuer un test de sécurité avant de recevoir votre nouveau mot de passe par mail. Notez qu’il vous est également proposé de vous connecter via France Connect à cette étape ci.

III. Comment débloquer son compte CPF si on se l’est fait pirater ?

Enfin, si lors de votre connexion, alors que vous connaissez votre mot de passe, le site web de moncompteformation vous indique que votre compte est bloqué, cela est dû à une tentative de piratage.

Vous devez alors contacter la plateforme d’assistance de moncompteformation.

Comme indiqué ci-dessus, cette dernière est joignable par téléphone au 09.70.82.35.51 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Au moment de votre appel, faites le choix 1 puis 6 sur le serveur interactif afin d’être redirigé vers le service adéquat.

Vous devez alors informer du piratage de votre compte auprès de l’opérateur qui se chargera de réinitialiser votre mot de passe. Vérifiez ensuite sur votre compte que rien n’a été commis (inscription à une formation factice, débit sur votre solde CPF). 

Si une escroquerie s’avère être vrai, déposez plainte auprès du commissariat le plus proche de votre domicile. Si vous avez besoin d’aide dans vos démarches, sachez qu’une plateforme du ministère de l’intérieur existe. Il s’agit de la plateforme Info Escroqueries, joignable au 0 805 805 817 (appel et services gratuits) de 9h à 18h30 du lundi au vendredi.

Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez pas à retrouver l’ensemble de nos réponses aux questions que vous vous poser concernant votre CPF, dans notre rubrique financement.

De plus, sachez les formations en langues étrangères de Clic Campus sont éligibles au CPF et peuvent être une très bonne opportunité de formation grâce à un enseignement de qualité er adaptatif ainsi qu’un suivi personnalisé.