Formation à l’anglais de la Relation Client – CSM
Progressez plus rapidement grâce à une formation ultra-personnalisée.
Progressez plus rapidement grâce à une formation ultra-personnalisée.
Pourquoi suivre une formation en anglais relation client ?
Dans la relation client, l’anglais est partout : un appel entrant qui démarre par « Hi, do you speak English? », un ticket à clôturer avant la fin de la journée, une réclamation qui arrive par live chat d’un client basé à Berlin. Quand on hésite sur un mot, le client le sent. Quand on est à l’aise, la conversation glisse, le problème se règle, et le client reste. Cette formation vous donne le vocabulaire qui sert vraiment, les tournures qui désamorcent, et les réflexes pour gérer un anglophone avec autant d’aisance qu’un client francophone. Et oui, ça ouvre aussi pas mal de portes côté évolution.
Gérer vos clients anglophones au quotidien
Répondre à un appel, traiter un e-mail, suivre un ticket ou animer un live chat en anglais demande un vocabulaire précis et des formules adaptées à chaque situation client.
Désamorcer les situations sensibles
Gérer une réclamation, calmer un client mécontent ou négocier une solution en anglais demande tact et précision. Les bons mots évitent l'escalade et fidélisent durablement.
Collaborer avec des équipes internationales
Dans les scale-up SaaS, centres de contact et services support, les équipes customer success sont de plus en plus distribuées. L'anglais devient le socle de toute collaboration efficace.
Évoluer vers des postes à forte valeur ajoutée
Un niveau certifié TOEIC ou LILATE est souvent un prérequis pour accéder aux postes de CSM, Team Lead Support ou Account Manager dans des entreprises internationales.
Ce que contiennent vraiment nos parcours d’anglais relation client
Pas de cours d’anglais générique chez Clic Campus. Chaque parcours est construit autour des vraies situations de la relation client et du customer success : appels, e-mails, tickets, escalades, points de suivi avec un client international… Selon votre niveau de départ, mesuré lors du test de positionnement, vous démarrez sur les bases ou directement sur les sujets plus avancés comme la négociation, la fidélisation ou le pilotage de comptes clés. Voici un aperçu concret de ce que vous allez travailler.
Parcours débutant
Découverte & bases de l'anglais de la relation client
- Introduction à l'environnement service client : support, customer care, customer success
- Se présenter et présenter son service à un client anglophone
- Accueillir un client au téléphone : formules d'ouverture, prise en charge, mise en attente
- Vocabulaire de base du produit : caractéristiques, fonctionnalités, options, disponibilité
- Comprendre une demande simple : commande, livraison, facturation, retour, remboursement
- Répondre à un e-mail client courant : confirmation, accusé de réception, suivi de dossier
- Tournures de politesse et formules incontournables (greetings, sign-offs, small talk)
- Gérer un live chat ou un message simple sur les réseaux sociaux
- Demander une information, faire répéter, reformuler poliment
- Mise en pratique : dialogues courants conseiller / client anglophone
Parcours de consolidation
Autonomie & communication professionnelle CSM
- Rôles et missions en relation client : conseiller, CSM, account manager, team lead
- Communication écrite : rédiger des e-mails, tickets et réponses claires en anglais pro
- Gérer une réclamation : reformuler, désamorcer, proposer une solution adaptée
- Suivi de compte client : onboarding, point d'étape, revue trimestrielle (QBR), KPIs
- Conduire une visio avec un client international : agenda, animation, prise de notes
- Vocabulaire SaaS et support : ticket, escalade, SLA, churn, upsell, NPS, CSAT
- Négocier un renouvellement, présenter une offre, valoriser un service additionnel
- Parler de son parcours en relation client et préparer un entretien en anglais
23 programmes d'anglais dédiés à la relation client et au customer success. Customer Success Managers, account managers, téléconseillers, responsables relation client : chaque parcours est construit autour des vraies situations du métier. Un programme support client B1 démarre par un chapitre dédié au vocabulaire et aux codes du support en anglais — pas par une conversation générique de bureau. Le programme s'ajuste à votre poste, votre secteur et votre niveau mesuré au test.
Maîtrisez l'anglais de la relation client en 3 étapes
Une méthode pensée pour gérer vos clients internationaux en anglais en quelques semaines, sans bouleverser votre planning de support ou de suivi de comptes.
Objectifs pédagogiques de la formation en anglais relation client
Au fil des semaines, vos échanges deviennent plus naturels, vos clients anglophones se sentent vraiment compris, et vous repérez plus facilement les signaux qui font la différence sur un compte. C’est exactement ce qui ouvre la porte aux postes de CSM, Team Lead Support ou Account Manager dans des entreprises internationales.
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Accueillir et gérer un client anglophone au téléphone, par e-mail ou en live chat avec aisance et professionnalisme
- Traiter une réclamation, désamorcer un mécontentement et proposer une solution en anglais sans perdre le contrôle de l'échange
- Rédiger des e-mails, tickets et réponses client clairs, courtois et conformes aux codes de l'anglais professionnel
- Maîtriser le vocabulaire de la relation client et du customer success : ticket, escalade, SLA, churn, upsell, NPS, CSAT, QBR
- Animer une visio de suivi de compte, un onboarding ou une revue trimestrielle (QBR) avec un client international
- Obtenir une certification reconnue : TOEIC ou LILATE (RS7314)
TOEIC / LILATECertification reconnue
Vos échanges deviennent plus fluides, vos clients internationaux se sentent mieux pris en charge, et vous accédez plus facilement à des postes à responsabilités comme Customer Success Manager, Team Lead Support ou Account Manager. C’est tout l’objectif de cette formation : vous donner les clés pour évoluer durablement dans votre métier.
Les avantages de nos formations d’anglais relation client
Dans un service client ou une équipe customer success, on n’a pas de plage « libre » pour se former. Entre les appels du matin, les tickets qui s’empilent et les points clients de l’après-midi, il faut une méthode qui s’imbrique dans le planning, pas qui en rajoute. Vous choisissez vos créneaux le soir, sur la pause du midi ou le week-end, et la plateforme e-learning reste disponible 24/7 pour grappiller quinze minutes entre deux escalades. Visio en individuel, formateur dédié, suivi régulier : tout est pensé pour que la formation s’efface dans votre quotidien et que la progression, elle, se voie.
Durée et volume horaire
Une formation souple, calibrée selon votre niveau de départ et vos objectifs en relation client.
Une flexibilité pensée pour les professionnels de la relation client et du customer success dont les journées sont rythmées par les appels, les tickets, les points de suivi et les visios clients. Vous progressez à votre rythme, sans contrainte de lieu ni d'horaire fixe.
Les étapes de votre formation en anglais relation client
Un parcours en 6 étapes simples, du premier appel jusqu’à votre certification.
Le feeling ne passe pas ? Parlez-en à votre coach — on vous trouve un autre formateur qui vous correspond mieux, sans question.
Financer sa formation en anglais relation client / CSM grâce au CPF
Notre formation en anglais relation client est éligible à plusieurs dispositifs de financement, selon votre statut. Salarié dans un centre de contact, CSM en scale-up SaaS, agent support, account manager, demandeur d’emploi ou indépendant : il existe forcément une solution adaptée à votre situation. Le CPF reste le dispositif le plus utilisé, mais d’autres aides peuvent compléter ou prendre le relais. Nos conseillers vous accompagnent dans les démarches et montent le dossier avec vous.
CPF : Compte Personnel de Formation
150 €reste à charge
Jusqu'à 1 500 € pris en charge pour les formations inscrites au Répertoire spécifique (dont les langues).
- Éligible Qualiopi & Mon Compte Formation
- Aucune avance de frais importante
- Ouvert aux salariés, agents de la fonction publique, indépendants et demandeurs d'emploi
OPCO Akto : Centres de contact & services
100 %selon votre branche
Les salariés des centres d'appels, du marketing direct et de la relation client externalisée peuvent financer leur formation via leur OPCO de branche, dans le cadre du plan de développement des compétences.
- Cumul possible avec d'autres dispositifs
- Dossier monté avec votre RH ou directement par nous
- Accompagnement Clic Campus inclus
Autres financements possibles
Une certification reconnue pour valoriser vos compétences
Ces certifications, c’est la preuve officielle de votre niveau, pour vos clients, votre management et les recruteurs. Dans la relation client et le customer success, où on parle vite et où on doit être précis, un TOEIC ou un LILATE pèse sur un dossier de promotion interne ou une candidature CSM, account manager ou head of customer success, surtout dès qu’il y a des comptes internationaux à piloter.
TOEIC
Test of English for International Communication
LILATE
Live Language Test — RS7314
Ils ont choisi Clic Campus.
Pourquoi pas vous ?
Ils témoignent de leur progression
Excellente formation en anglais. Contenu clair et structuré. Excellent formateur, compétent et à l'écoute, qui a su rendre les notions accessibles et concrètes. Je recommande vivement cette formation pour son professionnalisme et son accompagnement de qualité !
J'ai suivi une formation anglais afin d'obtenir un certificat 360° et je recommande à 100%. L'accueil était irréprochable, la professeure très à l'écoute et très patiente. Elle s'adaptait à mes capacités, à mon rythme et surtout à mon emploi du temps !
Parfait pour approfondir ses compétences en anglais. Révision des bases et accompagnement individuel pour prendre la parole. Les cours sont bien structurés et le formateur s'adapte à votre niveau !
Vocabulaire essentiel en anglais de la relation client
Pour gérer vos clients anglophones avec professionnalisme, certains mots reviennent en permanence : termes de support, de customer success, de gestion d’incidents, indicateurs de satisfaction… Voici un petit lexique de 20 termes incontournables que vous croiserez dès vos premiers échanges. C’est aussi un bon test : si plus de la moitié vous est inconnue, c’est probablement le bon moment de démarrer une formation en anglais relation client.
| Anglais | Français |
|---|---|
| Customer service | Service client |
| Customer success | Succès / réussite client |
| Customer Success Manager (CSM) | Responsable succès client |
| Account manager | Chargé de comptes |
| Support ticket | Ticket de support |
| Inquiry / Query | Demande / requête |
| Complaint | Réclamation |
| Refund | Remboursement |
| Escalation | Escalade (transfert au niveau supérieur) |
| Live chat | Chat en direct |
| Anglais | Français |
|---|---|
| Service Level Agreement (SLA) | Accord de niveau de service |
| Onboarding | Intégration / prise en main client |
| Quarterly Business Review (QBR) | Revue trimestrielle de compte |
| Churn rate | Taux d'attrition / de désabonnement |
| Retention | Fidélisation / rétention |
| Upsell / Cross-sell | Montée en gamme / vente croisée |
| Renewal | Renouvellement (de contrat) |
| Net Promoter Score (NPS) | Indice de recommandation client |
| Customer Satisfaction (CSAT) | Satisfaction client |
| Knowledge base | Base de connaissances / FAQ |
Questions fréquentes sur la formation en anglais relation client
La formation en anglais relation client chez Clic Campus est proposée entre 550 € et 2 200 € selon le volume d'heures et la durée du parcours. En mobilisant votre CPF, le reste à charge est de 150 € seulement. Le Compte Personnel de Formation prend en charge jusqu'à 1 500 € pour les formations inscrites au Répertoire spécifique, dont les langues. Clic Campus est certifié Qualiopi et référencé sur Mon Compte Formation. Retrouvez toutes les formules sur notre page tarifs.
Oui, c'est l'un des axes centraux du programme. La formation inclut des simulations d'appels et d'e-mails de réclamation en anglais : accueillir un client mécontent, reformuler son besoin, désamorcer une situation tendue et proposer une solution adaptée. Vous travaillez le vocabulaire essentiel — complaint, refund, escalation, churn, retention — ainsi que les tournures de politesse et les formules incontournables pour préserver la relation et la satisfaction client à chaque échange.
Le parcours est entièrement modulable : de 1 à 12 mois, avec un volume horaire compris entre 10 et 40 heures de cours particuliers. La formule standard correspond à 6 mois pour 30 heures. Ce cadre souple est conçu pour s'adapter aux journées rythmées des professionnels de la relation client et du customer success — entre les appels, les tickets, les visios clients et les points de suivi. Le démarrage s'effectue sous 10 jours ouvrés après votre inscription.
Clic Campus est un organisme certifié Qualiopi, condition indispensable pour activer le financement CPF. Connectez-vous à moncompteformation.gouv.fr pour mobiliser vos droits directement. D'autres dispositifs existent selon votre situation : votre OPCO de branche (Akto pour les centres de contact, Atlas pour les CSM SaaS et les services financiers) peut prendre en charge tout ou partie du coût, le plan de développement des compétences de votre entreprise peut s'y substituer, et l'aide individuelle à la formation (AIF) de France Travail est accessible si vous êtes demandeur d'emploi.
Aucun prérequis. La formation est ouverte à tous les niveaux, du débutant complet au conseiller intermédiaire qui souhaite gagner en aisance à l'oral ou enrichir son vocabulaire customer success. Un test de niveau gratuit est disponible en ligne, et un positionnement approfondi est réalisé dès votre premier entretien. Votre programme est ensuite construit sur-mesure en fonction de vos résultats et de votre réalité métier (centre d'appels, support, account management, CSM SaaS…).
Les cours se déroulent entièrement en ligne, en visioconférence individuelle avec un formateur spécialisé en anglais business et relation client. Chaque séance dure environ 60 minutes et s'appuie sur des mises en situation concrètes : simulation d'appel entrant, gestion d'une réclamation par e-mail, conduite d'un onboarding client ou d'une revue trimestrielle (QBR) en anglais. En complément, la plateforme e-learning propose des exercices interactifs et du vocabulaire customer success contextualisé, accessibles 24h/24.
Deux certifications sont proposées : le TOEIC, reconnu dans plus de 160 pays et plébiscité par les recruteurs pour les postes de CSM, account manager et team lead support à dimension internationale, et le LILATE — Live Language Test (RS7314), inscrit au Répertoire Spécifique de France Compétences. Le LILATE se déroule en visioconférence avec un examinateur natif pendant environ 60 minutes. Votre formateur vous prépare spécifiquement à la certification de votre choix tout au long du parcours.
Oui. Les besoins linguistiques d'un agent de centre d'appels ne sont pas les mêmes que ceux d'un Customer Success Manager en scale-up SaaS, d'un account manager B2B ou d'un responsable support. C'est pourquoi chaque parcours est construit sur-mesure autour du vocabulaire et des situations propres à votre poste. Clic Campus propose 23 programmes dédiés à la relation client et au customer success : conseillers et agents support, CSM, account managers, téléconseillers, responsables relation client, chargés de fidélisation et team leads, dans plus de 2 000 secteurs d'activité.
Une méthode simple, guidée et 100 % personnalisée, pensée pour des résultats concrets.
Optez pour une formation d'anglais liée à votre secteur d'activité
Clic Campus vous propose des formations sur-mesure dans de nombreux secteurs professionnels.
Autres spécialisations disponibles