Aujourd’hui, un client sur deux passe par l’anglais : un voyageur d’affaires basé à Londres, un groupe américain en séminaire, une délégation asiatique en check-in tardif, une norme qualité internationale à appliquer. Que vous soyez réceptionniste, concierge ou F&B manager, l’anglais de l’hôtellerie n’est plus une option.
La formation en anglais hôtellerie de Clic Campus est 100 % en ligne, éligible au CPF, avec un formateur dédié et une certification TOEIC ou LILATE à la clé. Vous travaillez sur vos situations réelles : accueillir un client VIP, gérer une réclamation, coordonner un événement MICE, entre deux services.
Objectifs pédagogiques de la formation en anglais hôtellerie
À la fin de votre parcours, vous travaillez sur vos vraies situations client en anglais sans hésiter. Voici concrètement ce que vous saurez faire, que vous soyez réceptionniste, concierge, F&B manager, gouvernante, revenue manager ou directeur d’hôtel :
- Maîtriser le vocabulaire anglais de l'hôtellerie spécifique à votre poste (front office, F&B, housekeeping, conciergerie, MICE, revenue management)
- Accueillir et fidéliser une clientèle internationale VIP en anglais avec aisance, élégance et sens du service
- Gérer des réclamations, surbookings et situations sensibles avec des clients et groupes anglo-saxons
- Comprendre et appliquer les standards de service, normes qualité et procédures des grands groupes hôteliers internationaux en anglais
- Rédiger des emails de réservation, devis MICE et confirmations clients en anglais professionnel
- Obtenir une certification reconnue : TOEIC ou LILATE (RS7314)
Formateurs spécialisés hôtellerie
TOEIC / LILATECertification reconnue
Ces objectifs évoluent tout au long du parcours en fonction de vos progrès concrets. La maîtrise de l’anglais hôtelier renforce votre professionnalisme au quotidien et vous permet d’aborder chaque interaction internationale (accueil d’un client VIP, gestion d’une réclamation sensible, briefing d’une équipe multiculturelle) avec confiance et légitimité.
Maîtrisez l'anglais de l'hôtellerie rapidement en 3 étapes
Une méthode calibrée pour accueillir vos clients internationaux, gérer vos réclamations et coordonner vos équipes en anglais en quelques semaines, sans bouleverser votre quotidien d'hôtelier.
Déroulement de nos formations d’anglais hôtellerie
Un parcours en 6 étapes simples, du premier appel jusqu’à votre certification.
Le feeling ne passe pas ? Parlez-en à votre coach, on vous trouve un autre formateur qui vous correspond mieux, sans question.
Les avantages de nos formations d’anglais hôtellerie
Les professionnels de l’hôtellerie ont souvent des plannings tendus, rythmés par les services, les rotations, les check-in groupés, les événements MICE et les pics de saison. C’est pourquoi Clic Campus propose une méthode flexible, pensée pour s’intégrer dans votre emploi du temps sans contrainte. Vous choisissez vos créneaux tôt le matin avant la prise de poste, entre deux services ou en fin de shift, selon vos rotations et vos périodes d’affluence.
Les séances en visioconférence sont complétées par une plateforme e-learning accessible 24h/24, parfaite pour travailler votre vocabulaire métier quinze minutes entre deux services ou pendant une pause. Nos formateurs, natifs ou certifiés, sont spécialisés en anglais hôtelier : ils travaillent avec vous des scénarios issus de votre quotidien professionnel, accueil d’un client VIP au front desk, gestion d’une réclamation au lobby, briefing d’une équipe housekeeping, prise de réservation MICE pour un groupe anglophone, et adaptent chaque séance à votre poste, à votre établissement et à votre niveau d’expérience.
À la clé, une certification reconnue (TOEIC ou LILATE), valorisée pour accéder à des postes à dimension internationale dans les grands groupes hôteliers (Accor, Marriott, Hilton, Four Seasons), et une formation 100% finançable via votre CPF, avec un accompagnement administratif complet.
Durée et volume horaire
Une formation souple, calibrée selon votre niveau de départ et vos situations réelles : accueillir un client VIP, gérer une réclamation ou coordonner une équipe internationale en anglais.
Une flexibilité pensée pour les professionnels de l'hôtellerie dont le planning est rythmé par les services, les rotations, les pics de saison et les événements MICE à l'international. Vous avancez à votre rythme, entre deux services ou en pause, depuis votre back-office comme depuis votre mobile.
Financer sa formation en anglais hôtellerie grâce au CPF
Cette formation est éligible au CPF (Compte Personnel de Formation). Vous pouvez ainsi la financer facilement, sans avance de frais importante. En tant qu’organisme certifié Qualiopi, Clic Campus est référencé sur Mon Compte Formation. Pour mieux comprendre ce dispositif, consultez notre guide sur qu’est-ce que le CPF.
CPF, Compte Personnel de Formation
150 €reste à charge
Jusqu'à 1 500 € pris en charge pour les formations inscrites au Répertoire spécifique (dont les langues).
- Éligible Qualiopi & Mon Compte Formation
- Aucune avance de frais importante
- Ouvert aux salariés, hôteliers indépendants et demandeurs d'emploi
OPCO AKTO, hôtellerie, restauration et tourisme
100 %prise en charge possible
L'anglais est devenu un standard pour les métiers de l'hôtellerie. L'OPCO AKTO, dont relèvent les hôtels, les restaurants et les acteurs du tourisme (CCN HCR), peut couvrir tout ou partie du coût, en complément ou à la place du CPF.
- Hôtels indépendants, groupes hôteliers, résidences et restaurants
- Cumul possible avec d'autres dispositifs
- Accompagnement Clic Campus inclus
Autres financements possibles
Une certification reconnue
À l’issue de votre parcours, vous pouvez vous présenter à une certification officielle en anglais. Clic Campus vous prépare aux deux certifications suivantes :
TOEIC
Test of English for International Communication
LILATE
Live Language Test, RS7314
Ils ont choisi Clic Campus.
Pourquoi pas vous ?
Ils témoignent de leur progression
Excellente formation en anglais. Contenu clair et structuré. Excellent formateur, compétent et à l'écoute, qui a su rendre les notions accessibles et concrètes. Je recommande vivement cette formation pour son professionnalisme et son accompagnement de qualité !
J'ai suivi une formation anglais afin d'obtenir un certificat 360° et je recommande à 100%. L'accueil était irréprochable, la professeure très à l'écoute et très patiente. Elle s'adaptait à mes capacités, à mon rythme et surtout à mon emploi du temps !
Parfait pour approfondir ses compétences en anglais. Révision des bases et accompagnement individuel pour prendre la parole. Les cours sont bien structurés et le formateur s'adapte à votre niveau !
Pourquoi suivre une formation d’anglais hôtellerie ?
Au fil de nos formations en anglais hôtellerie, nous avons constaté que la difficulté n’est pas le vocabulaire mais la justesse du ton : accueillir un client VIP, désamorcer une réclamation au lobby ou briefer une équipe internationale en anglais sans laisser passer la moindre maladresse. C’est ce que nos parcours travaillent en priorité.
Aujourd’hui, un client sur deux passe par l’anglais : un check-in à 23h, un voyageur d’affaires basé à Londres, une réservation MICE côté US, une demande VIP à anticiper. Que vous soyez réceptionniste, concierge, F&B manager, gouvernante ou directeur d’hôtel, maîtriser l’anglais hôtelier n’est plus une option. Pas d’anglais générique chez Clic Campus : vous travaillez sur vos vraies situations de terrain, avec le vocabulaire précis du front office, du F&B, du housekeeping et du revenue management.
Accueillir et fidéliser une clientèle internationale
Check-in, check-out, walk-in guests, loyalty program et demandes VIP : maîtrisez les formules d'accueil, les expressions de courtoisie et les codes de la guest experience pour transformer chaque séjour en expérience mémorable.
Gérer réclamations et service recovery
Complaint handling, no-shows, overbooking et clients VIP mécontents : désamorcez avec aisance et précision les situations tendues auprès d'une clientèle anglophone basée à Londres, New York ou Dubaï.
Coordonner équipes housekeeping et F&B
Briefings d'équipe, turn-down, room service, banquets et MICE : transmettez vos consignes en anglais à des équipes multiculturelles, supervisez les standards qualité et anticipez les situations opérationnelles à fort enjeu.
Évoluer vers les postes hôteliers internationaux
Front Office Manager, Guest Relations Manager, Revenue Manager ou General Manager : un niveau certifié TOEIC ou LILATE est souvent un critère différenciateur. Pensez aussi à traduire votre CV en anglais.
Vocabulaire essentiel en anglais hôtellerie
Voici les termes que vous maîtriserez au cours de votre formation. Ce vocabulaire couvre l’accueil et la réception, le service en restauration, le housekeeping, la gestion des réclamations et la coordination d’équipes en contexte international.
| Anglais | Français |
|---|---|
| Check-in | Enregistrement à l'arrivée |
| Check-out | Départ / Règlement de la note |
| Booking | Réservation |
| Front desk | Comptoir d'accueil / Réception |
| Concierge | Concierge |
| Walk-in guest | Client sans réservation |
| No-show | Client absent / Non-présentation |
| Overbooking | Surréservation |
| Loyalty program | Programme de fidélité |
| Guest satisfaction | Satisfaction client |
| Anglais | Français |
|---|---|
| Housekeeping | Service des étages |
| Turn-down service | Service de couverture du soir |
| Room service | Service en chambre |
| Amenities | Produits d'accueil / Équipements |
| Complimentary | Offert / Gracieux |
| Complaint handling | Gestion des réclamations |
| Service recovery | Récupération de service |
| Upselling | Montée en gamme commerciale |
| MICE | Tourisme d'affaires (séminaires, événements) |
| Revenue management | Optimisation tarifaire |
Pour aller plus loin, consultez notre guide complet du vocabulaire anglais hôtelier avec les termes essentiels classés par catégorie : front office, restauration, housekeeping, guest relations et tourisme d'affaires.
Questions fréquentes sur la formation en anglais hôtellerie
La formation en anglais hôtellerie chez Clic Campus est proposée entre 550 € et 2 200 € selon la durée du parcours et le volume d'heures choisi. En mobilisant votre CPF, le reste à charge est de seulement 150 €. Le Compte Personnel de Formation prend en charge jusqu'à 1 500 € pour les formations inscrites au Répertoire spécifique, dont les formations en langues. Clic Campus est certifié Qualiopi et référencé sur Mon Compte Formation. Retrouvez toutes les formules sur notre page tarifs.
Oui, l'accueil client et la gestion des réclamations en anglais sont au cœur du programme. Les séances couvrent les codes du guest experience (check-in, check-out, walk-in guests, no-shows, overbooking), la gestion d'une complaint au front desk, la conduite d'un service recovery avec un client VIP mécontent et la upselling sur une suite ou un séjour MICE auprès d'une clientèle internationale. Vous apprenez à formuler vos réponses avec courtoisie, à désamorcer une situation tendue et à conclure une vente additionnelle avec impact dans des contextes à fort enjeu commercial.
Un parcours standard de 3 à 6 mois suffit pour constater des progrès significatifs sur les situations clés de l'anglais hôtelier : accueillir un client VIP au front desk, gérer une réclamation au lobby, briefer une équipe housekeeping et utiliser le vocabulaire du F&B avec aisance. La durée totale est entièrement modulable, de 1 à 12 mois, avec un volume de 10 à 40 heures de cours particuliers. Le démarrage de la formation s'effectue sous 10 jours ouvrés après votre inscription, sans délai d'attente.
Plusieurs dispositifs permettent de financer la formation en anglais hôtellerie. Le CPF est la solution la plus utilisée : Clic Campus est certifié Qualiopi et référencé sur moncompteformation.gouv.fr, avec un reste à charge de 150 €. Les hôteliers indépendants et dirigeants non-salariés HCR peuvent également mobiliser l'AGEFICE avec un forfait annuel dédié à la formation continue. L'OPCO AKTO, dont relèvent les hôtels, les restaurants et les acteurs du tourisme (CCN HCR), peut prendre en charge tout ou partie du coût via le plan de développement des compétences ou la Pro-A. L'aide individuelle à la formation (AIF) de France Travail est aussi accessible pour les demandeurs d'emploi.
Non, la formation en anglais hôtellerie est ouverte à tous les niveaux, du professionnel débutant au directeur d'hôtel confirmé souhaitant perfectionner son niveau C1. Un test de niveau gratuit est disponible en ligne, et un positionnement approfondi est réalisé lors de votre premier entretien avec un conseiller. Votre programme est ensuite construit sur-mesure en fonction de votre niveau de départ, de votre poste hôtelier et des exigences concrètes de votre établissement.
Le programme couvre l'ensemble des compétences de l'anglais hôtelier : vocabulaire du front office, du F&B et du housekeeping (check-in, check-out, room service, turn-down, amenities, complimentary), accueil et fidélisation client en anglais, conduite d'un briefing d'équipe et d'un service recovery avec une clientèle internationale, prise en charge de réservations MICE et de demandes VIP et communication avec une clientèle anglophone au quotidien. Le contenu est adapté à votre établissement, à votre poste (réception, conciergerie, F&B, housekeeping, revenue management, direction) et à votre niveau dès le premier cours.
Deux certifications officielles sont proposées à l'issue du parcours : le TOEIC (Test of English for International Communication), reconnu dans plus de 160 pays et particulièrement valorisé par les groupes hôteliers internationaux (Accor, Marriott, Hilton, Four Seasons) pour les postes à dimension transfrontalière, et le LILATE, Live Language Test (RS7314), inscrit au Répertoire Spécifique de France Compétences, idéal pour les formations CPF, les hôteliers indépendants et les saisonniers. Votre formateur vous prépare spécifiquement à l'examen de votre choix tout au long du parcours.
Oui, la formation en anglais hôtellerie s'adresse à un large spectre de professionnels de l'hôtellerie : réceptionnistes (de jour et night auditors), concierges et chefs concierges, F&B managers et maîtres d'hôtel, gouvernantes et équipes housekeeping, revenue managers, responsables MICE et événementiel, directeurs d'hébergement et directeurs d'établissement, étudiants en école hôtelière préparant une carrière internationale. Chaque parcours est construit sur-mesure autour du vocabulaire et des situations spécifiques à votre établissement ou groupe hôtelier. Clic Campus accompagne aussi bien les hôtels indépendants que les palaces et les grands groupes hôteliers internationaux.
Une méthode simple, guidée et 100 % personnalisée, pensée pour des résultats concrets.
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