Leçons
Vocabulaire de la réception d'hôtel en anglais
La réception, c'est le premier contact. C'est là que tout se joue : l'impression que vous donnez à un client anglophone, votre capacité à comprendre sa demande du premier coup, et votre aisance à répondre sans chercher vos mots. En formation, c'est le module que nos apprenants du secteur hôtelier demandent en priorité et pour cause, c'est celui qui sert dès le premier jour.
Check-in et check-out (Arrivée et départ)
| Anglais | Phonétique | Français |
|---|---|---|
| Front desk / Reception | /frʌnt desk/ | Réception |
| To check in | /tʃek ɪn/ | Enregistrer l'arrivée |
| To check out | /tʃek aʊt/ | Régler le départ |
| Booking / Reservation | /ˈbʊk.ɪŋ/ | Réservation |
| Guest | /ɡest/ | Client / Hôte |
| Receptionist | /rɪˈsep.ʃən.ɪst/ | Réceptionniste |
| Vacancy | /ˈveɪ.kən.si/ | Chambre disponible |
| No vacancy | /noʊ ˈveɪ.kən.si/ | Complet |
| Key card | /kiː kɑːrd/ | Carte magnétique (clé de chambre) |
| ID / Passport | /aɪˈdiː/ /ˈpæs.pɔːrt/ | Pièce d'identité / Passeport |
| Registration form | /ˌredʒ.ɪˈstreɪ.ʃən fɔːrm/ | Fiche d'enregistrement |
| Deposit | /dɪˈpɒz.ɪt/ | Caution / Acompte |
Phrases clés à la réception (Key phrases at the front desk)
| Phrase en anglais | Situation | Traduction |
|---|---|---|
| Do you have a reservation? | Accueil du client | Avez-vous une réservation ? |
| What name is the booking under? | Vérification | À quel nom est la réservation ? |
| Could I see your ID, please? | Enregistrement | Puis-je voir votre pièce d'identité ? |
| Your room is on the third floor | Indication | Votre chambre est au troisième étage |
| Here is your key card | Remise de la clé | Voici votre carte magnétique |
| Breakfast is served from 7 to 10 | Information | Le petit-déjeuner est servi de 7h à 10h |
| Would you like a wake-up call? | Service | Souhaitez-vous un réveil téléphonique ? |
| Check-out is at 11 a.m. | Départ | Le départ est à 11 heures |
| I'd like to extend my stay | Demande client | Je souhaiterais prolonger mon séjour |
| Could I have a late check-out? | Demande client | Puis-je avoir un départ tardif ? |
"Good evening, welcome to The Grand Hotel. Do you have a reservation? Yes, it's under the name Johnson. Perfect. Could I see your passport, please? … Here is your key card. You're in room 412, on the fourth floor. The lift is just on your right. Breakfast is served in the restaurant from 7 to 10."
« Bonsoir, bienvenue au Grand Hôtel. Avez-vous une réservation ? Oui, c'est au nom de Johnson. Parfait. Puis-je voir votre passeport ? … Voici votre carte magnétique. Vous êtes en chambre 412, au quatrième étage. L'ascenseur est juste sur votre droite. Le petit-déjeuner est servi au restaurant de 7h à 10h. »
Notez : under the name (au nom de), the lift (l'ascenseur, anglais britannique ; elevator en américain), on your right (sur votre droite). Ce dialogue couvre 80 % de ce qu'un réceptionniste dit lors d'un check-in standard.
Vocabulaire de la chambre d'hôtel en anglais
Quand un client appelle la réception pour signaler un problème ou demander quelque chose, il faut comprendre immédiatement de quoi il parle. « The tap is dripping », « I need extra towels », « The air conditioning isn't working », ce sont des phrases que vous entendrez chaque jour si vous travaillez dans l'hôtellerie.
Types de chambres (Room types)
| Anglais | Phonétique | Français |
|---|---|---|
| Single room | /ˈsɪŋ.ɡəl ruːm/ | Chambre simple |
| Double room | /ˈdʌb.əl ruːm/ | Chambre double |
| Twin room | /twɪn ruːm/ | Chambre à deux lits séparés |
| Suite | /swiːt/ | Suite |
| Deluxe room | /dɪˈlʌks ruːm/ | Chambre de luxe |
| Adjoining rooms | /əˈdʒɔɪ.nɪŋ ruːmz/ | Chambres communicantes |
| Room with a view | /ruːm wɪð ə vjuː/ | Chambre avec vue |
Équipements de la chambre (Room amenities)
| Anglais | Phonétique | Français |
|---|---|---|
| Air conditioning (AC) | /eər kənˈdɪʃ.ən.ɪŋ/ | Climatisation |
| Towels | /taʊəlz/ | Serviettes |
| Pillow | /ˈpɪl.oʊ/ | Oreiller |
| Blanket | /ˈblæŋ.kɪt/ | Couverture |
| Sheets | /ʃiːts/ | Draps |
| Minibar | /ˈmɪn.i.bɑːr/ | Minibar |
| Safe / Safety box | /seɪf/ | Coffre-fort |
| Hairdryer | /ˈheər.draɪ.ər/ | Sèche-cheveux |
| Iron / Ironing board | /aɪərn/ | Fer à repasser / Planche à repasser |
| Bathrobe | /ˈbɑːθ.roʊb/ | Peignoir |
| Slippers | /ˈslɪp.ərz/ | Chaussons |
| Do not disturb sign | /duː nɒt dɪˈstɜːrb/ | Panneau « Ne pas déranger » |
Services de l'hôtel en anglais
Un bon hôtel ne se résume pas à une chambre. Les services annexes, room service, conciergerie, blanchisserie, navette, font partie du vocabulaire que tout professionnel de l'hôtellerie doit maîtriser en anglais. Et si vous êtes voyageur, ce sont les mots qui vous permettront de profiter pleinement de votre séjour.
| Anglais | Phonétique | Français |
|---|---|---|
| Room service | /ruːm ˈsɜːr.vɪs/ | Service en chambre |
| Housekeeping | /ˈhaʊs.kiː.pɪŋ/ | Service d'étage / Ménage |
| Concierge | /ˌkɒn.siˈeərʒ/ | Concierge |
| Laundry service | /ˈlɔːn.dri ˈsɜːr.vɪs/ | Service de blanchisserie |
| Shuttle service | /ˈʃʌt.əl ˈsɜːr.vɪs/ | Service de navette |
| Valet parking | /ˈvæl.eɪ ˈpɑːr.kɪŋ/ | Service de voiturier |
| Bellboy / Bellhop | /ˈbel.bɔɪ/ | Groom / Bagagiste |
| Porter | /ˈpɔːr.tər/ | Porteur |
| Wi-Fi password | /ˈwaɪ.faɪ ˈpæs.wɜːrd/ | Mot de passe Wi-Fi |
| Gym / Fitness centre | /dʒɪm/ | Salle de sport |
| Swimming pool | /ˈswɪm.ɪŋ puːl/ | Piscine |
| Spa | /spɑː/ | Spa |
"Hello, this is room 305. Could I order room service, please? I'd like a club sandwich and a bottle of still water. Also, could you send someone from housekeeping? I need extra towels."
« Bonjour, ici la chambre 305. Pourrais-je commander le service en chambre ? Je voudrais un club sandwich et une bouteille d'eau plate. Aussi, pourriez-vous envoyer quelqu'un du service d'étage ? J'ai besoin de serviettes supplémentaires. »
Notez : still water (eau plate) vs sparkling water (eau gazeuse), distinction essentielle en hôtellerie. Extra towels (serviettes supplémentaires) est la demande la plus fréquente au housekeeping.
Réclamations et problèmes en anglais
Gérer une réclamation en anglais, c'est le moment où votre niveau fait vraiment la différence. Un client mécontent qui se sent compris se calme. Un client mécontent face à quelqu'un qui ne comprend pas sa plainte… s'énerve encore plus. Voici le vocabulaire qui vous permettra de désamorcer les situations difficiles.
| Phrase en anglais | Situation | Traduction |
|---|---|---|
| The room hasn't been cleaned | Ménage non fait | La chambre n'a pas été nettoyée |
| The air conditioning isn't working | Panne | La climatisation ne fonctionne pas |
| The tap is dripping | Plomberie | Le robinet goutte |
| The Wi-Fi isn't working | Connexion | Le Wi-Fi ne fonctionne pas |
| It's too noisy | Bruit | C'est trop bruyant |
| I'd like to change rooms | Demande | Je souhaiterais changer de chambre |
| There's a problem with the heating | Chauffage | Il y a un problème avec le chauffage |
| The TV remote doesn't work | Équipement | La télécommande ne marche pas |
Répondre à une réclamation (Handling complaints)
| Phrase en anglais | Usage | Traduction |
|---|---|---|
| I'm terribly sorry about that | S'excuser | Je suis vraiment désolé(e) |
| I'll look into it right away | Prise en charge | Je m'en occupe immédiatement |
| Let me send someone to fix it | Solution | Je vais envoyer quelqu'un pour réparer |
| We'd like to offer you a complimentary upgrade | Geste commercial | Nous souhaitons vous offrir un surclassement gratuit |
| I apologize for the inconvenience | Formule standard | Je m'excuse pour la gêne occasionnée |
| Is there anything else I can help you with? | Clôture | Puis-je faire autre chose pour vous ? |
Vocabulaire de la restauration hôtelière en anglais
Le restaurant de l'hôtel, le bar, le room service, la restauration est un pilier de l'expérience client. Que vous soyez serveur, maître d'hôtel ou manager, ces termes reviennent à chaque service.
| Anglais | Phonétique | Français |
|---|---|---|
| Breakfast buffet | /ˈbrek.fəst bʊˈfeɪ/ | Buffet du petit-déjeuner |
| Full English breakfast | /fʊl ˈɪŋ.ɡlɪʃ ˈbrek.fəst/ | Petit-déjeuner anglais complet |
| Continental breakfast | /ˌkɒn.tɪˈnen.təl ˈbrek.fəst/ | Petit-déjeuner continental |
| Half board | /hɑːf bɔːrd/ | Demi-pension |
| Full board | /fʊl bɔːrd/ | Pension complète |
| All-inclusive | /ˌɔːl.ɪnˈkluː.sɪv/ | Tout compris |
| Table for two | /ˈteɪ.bəl fɔːr tuː/ | Table pour deux |
| Still water / Sparkling water | /stɪl ˈwɔː.tər/ | Eau plate / Eau gazeuse |
| The bill / The check | /bɪl/ /tʃek/ | L'addition |
| To book a table | /bʊk ə ˈteɪ.bəl/ | Réserver une table |
Expressions et formules de politesse hôtelières en anglais
L'hôtellerie est un métier de service où la politesse fait tout. En anglais, le niveau de formalité se joue sur des nuances : « Can I help you? » est correct, mais « How may I assist you? » est le standard dans un hôtel haut de gamme. Voici les formules qui font la différence.
| Expression en anglais | Niveau de formalité | Traduction |
|---|---|---|
| How may I assist you? | Très formel (hôtel de luxe) | Comment puis-je vous aider ? |
| Certainly, sir / madam | Formel | Certainement, monsieur / madame |
| Right away | Standard | Tout de suite |
| My pleasure | Formel | Avec plaisir (réponse à « thank you ») |
| I hope you enjoy your stay | Standard | Je vous souhaite un agréable séjour |
| We look forward to welcoming you back | Formel (départ) | Nous espérons vous revoir bientôt |
| Please don't hesitate to ask | Standard | N'hésitez pas à demander |
| Allow me to show you to your room | Très formel | Permettez-moi de vous accompagner à votre chambre |
Flash cards
Cartes (6)
À retenir
Quiz — Vocabulaire de l'hôtellerie en anglais
Quiz interactif disponible avec JavaScript activé. Voici les questions et leurs réponses correctes :
- 1. Quelle est la différence entre une « double room » et une « twin room » ?
- Double = deux lits, Twin = un grand lit
- Double = un grand lit, Twin = deux lits séparés ✓
- Aucune différence, c'est la même chose
- Double = avec salle de bain, Twin = sans salle de bain
Réponse : une double room a un grand lit (pour un ou deux personnes), une twin room a deux lits séparés. C'est la confusion la plus fréquente chez les francophones.
- 2. Que signifie « complimentary » dans un contexte hôtelier ?
- Complémentaire
- Obligatoire
- Gratuit / Offert ✓
- Optionnel
Réponse : « complimentary » signifie gratuit, offert par l'établissement. Un « complimentary breakfast » est un petit-déjeuner inclus dans le prix.
- 3. Comment dit-on « service d'étage / ménage » en anglais ?
- Room service
- Housekeeping ✓
- Floor service
- Cleaning department
Réponse : le service de ménage / d'étage se dit « housekeeping ». « Room service » désigne le service de repas en chambre, pas le ménage.
- 4. Quelle est la formule la plus polie pour demander le nom d'un client à la réception ?
- What's your name?
- Tell me your name
- May I have your name, please? ✓
- Give me your name
Réponse : « May I have your name, please? » est la formule standard dans l'hôtellerie. « What's your name? » est trop direct dans un contexte professionnel.
- 5. Comment demander l'addition en anglais britannique ?
- The check, please
- The bill, please ✓
- The note, please
- The receipt, please
Réponse : en anglais britannique, on dit « the bill ». « The check » est la version américaine. « The receipt » est le reçu (après paiement), pas l'addition.
en 5 minutes !Articles similaires :
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