Vocabulaire des métiers de l’hôtellerie en anglais :
Le lexique anglais de l’hôtellerie pour les réceptionnistes / Hôtesses d’accueil
Savoir gérer l’accueil de clients étranger dans le métier de réceptionniste est un indispensable. Vous vous devez de maîtriser un minimum la langue internationale, étant donné le nombre majoritaire de client étranger qui parcourent les services de tourisme.
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Voici tout le vocabulaire anglais fondamental à connaître pour une hôtesse d’accueil/ réceptionniste :
Le vocabulaire anglais de base
Ce sont les termes indispensables de base, que ce soit pour un réceptionniste ou pour n’importe quel type de métier !
Les phrases et expressions anglaises pour l’accueil des clients à l’hôtel :
Comment s’est passé votre vol ? = How was your flight ?
Avez-vous besoin de quelque chose ? = Do you need something ?
Voulez-vous prendre un café ? = Do you want to take a coffee ?
Avez-vous besoin d’une connexion internet ? = Do you need an internet connection ?
Le restaurant de l’hôtel se trouve au rez de chaussé. = The hotel restaurant is located on the ground floor.
Voulez-vous boire quelque chose ? = Do you want to drink something ?
Le vocabulaire directionnel en anglais :
Le vocabulaire anglais pour les hôteliers
Vous travaillez dans un hôtel ? Alors vous connaissez certainement le rôle de l’anglais dans une telle enseigne. La grande majorité de vos clients seront effectivement étrangers, vous devez donc vous adapter à eux en maîtrisant un minimum du vocabulaire de l’hôtellerie.
En tant qu’hôtelier, vous devez être capable de parler des équipements de l’hôtel, de prendre une réservation et d’indiquer des services ou transports proches aux clients, en anglais.
Le vocabulaire anglais de l’équipement et des services à l’hôtel
C’est le béaba pour un hôtelier digne de ce nom ! Savoir parler des équipements dont dispose votre hôtel sera d’une grande aide pour ramener des clients jusqu’à vous.
Le vocabulaire anglais pour les réservations à l’hôtel :
Vocabulaire des services en dehors de l’hôtel en anglais
N’oubliez pas qu’un client appréciera toujours d’avoir quelques informations sur les alentours, c’est avant tout un touriste ! Et plus il connaîtra l’endroit, plus il se sentira chez lui !
Les transports près de l’hôtel en anglais
Le vocabulaire anglais de l’hôtellerie pour les grooms
Dans un hôtel, un groom joue l’un des rôles les plus importants !
Il peut être chargé de n’importe quelle tâche dans la mesure où cela rend service au client. Il court un peu partout à travers l’hôtel, tout en restant discret, mais utile !
L’importance de la maîtrise de l’anglais en tant que groom d’hôtel n’est pas discutable, si vous faites ce métier, parler la langue touristique par excellence n’est pas une option !
Le vocabulaire pour saluer et pour dire au revoir en anglais
Cela vous paraîtra peut-être futile, mais un groom est une sorte de « mascotte » dans l’hôtel. Étant au total service du client, c’est lui qui créera l’expérience utilisateur de l’hôtel. Il doit donc faire preuve de beaucoup de sympathie et de sociabilité pour que le client garde un souvenir pur et agréable de son séjour !
Le vocabulaire pour se présenter en anglais :
How do you do ? = Enchanté !
Pleased to meet you/ Nice to meet you = Enchanté de faire votre/ ta connaissance
May I introduce myself ? = Puis-je me présenter ?
I’m French = Je suis français(e)
I’m John, what’s your names ? = Je m’appelle John, quel est votre nom ?
Les formules pour remercier en anglais :
Les formules pour s’excuser en anglais :
Les expressions courantes quand on est groom :
Voulez-vous que je porte vos bagages jusqu’à votre chambre ? => Would you like me to bring your luggage to your room ?
Voulez-vous à manger ? => Would you like to eat ?
Souhaitez-vous que je fasse les courses pour vous ? => Would you like me to do the shopping for you ?
Voulez-vous quelque chose à boire ? => Would you like somthing to drink ?
Avez-vous besoin d’aide ? => Do you need help ?
Je suis à votre service. => I’m at your service.
Voulez-vous un voiturier pour garer votre voiture ? => Would you like a valet to park your car ?
Je suis discret mais utile ! => I am discreet but useful !
Le vocabulaire anglais de l’hôtellerie pour les barmans
Barman est un métier très spécial et plus difficile qu’il n’y parait. Les meilleurs barmans savent l’importance de la maîtrise de l’anglais quand on fait ce métier.
En effet, la plupart des clients qui viendront dans votre bar, seront étranger !
Pour se faire une bonne réputation et une clientèle fidèle, il faut non seulement faire jouer ses talents de metteur d’ambiance mais aussi et surtout maîtriser l’anglais pour se préparer à la rencontre fréquente de clients étrangers.
Le vocabulaire des boissons en anglais :
Vous ne parlez pas un mot d’anglais ? OK, mais maîtrisez au moins votre carte des boissons !
Avec alcool :
Sans alcool :
Les expressions anglaises courantes pour les barmans :
Qu’est ce que je peux vous servir ? => What can I get you ?
Qu’est ce que vous aimeriez commander ? => What would you like to order ?
Comment ça va ce soir ? => How are you tonight ?
Voulez-vous du lait avec votre café ? => Would you like some milk with your coffee ?
Voulez-vous des glaçons avec votre boisson ? => Would you like some ice with your drink ?
On s’occupe déjà de vous ? => Are you already taken care of ?
Quelle bière vous voulez ? => Which beer do you want ?
A consommer sur place ou à emporter ? => To consume on site or to take away ?
Il est interdit de fumer dans ce lieu. => Smoking is not allowed in this place.
La cuisine est fermée pour l’instant. => The kitchen is closed for now.
Tout s’est bien passé ? => How did it go ?
Nous n’acceptons pas les cartes bancaires. => We do not accept credit cards
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