Le support MonCompteFormation est le service officiel géré par la Caisse des Dépôts pour aider les titulaires d'un Compte Personnel de Formation (CPF) à résoudre leurs problèmes d'accès, de droits ou de dossier. Le numéro principal est le 09 70 82 35 51 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Un formulaire de contact est aussi accessible depuis votre espace sur moncompteformation.gouv.fr.
En pratique, la majorité des blocages que rencontrent les utilisateurs tournent autour de FranceConnect+, du reste à charge instauré depuis 2024, ou d'un solde CPF qui semble incorrect. Avant d'appeler, mieux vaut identifier précisément votre problème : dans beaucoup de cas, la solution existe sans passer par le support.
- Numéro principal : 09 70 82 35 51 (non surtaxé, lundi-vendredi 9 h-17 h)
- Numéro infos générales : 09 70 82 35 50
- En ligne : formulaire de contact via votre espace moncompteformation.gouv.fr
- Prérequis : connexion obligatoire via FranceConnect+ (identité numérique La Poste ou France Identité)
- Délai de réponse moyen : 48 h à 5 jours ouvrés pour les demandes en ligne
- Reste à charge 2026 : 150 € de participation obligatoire par dossier de formation
Numéro de téléphone du support MonCompteFormation : lequel appeler ?
Le 09 70 82 35 51 est le numéro principal du support MonCompteFormation. C'est celui qui apparaît sur le site officiel et qui traite à la fois les questions techniques (accès bloqué, bug d'affichage) et les demandes liées aux dossiers de formation.
Un second numéro existe : le 09 70 82 35 50, historiquement dédié aux informations générales sur le CPF (fonctionnement, éligibilité, droits). Les deux sont non surtaxés et facturés au prix d'un appel local.
| Numéro | Usage | Horaires |
|---|---|---|
| 09 70 82 35 51 | Support technique + dossiers | Lundi-vendredi, 9 h-17 h |
| 09 70 82 35 50 | Informations générales CPF | Lundi-vendredi, 9 h-17 h |
Quand vous appelez, un serveur vocal vous demande de choisir le motif de votre appel. Ayez votre numéro de sécurité sociale sous la main : le conseiller en aura besoin pour accéder à votre dossier.
Comment contacter le support en ligne (formulaire et messagerie)
Le formulaire de contact en ligne est la seconde option pour joindre le support MonCompteFormation. Il est accessible uniquement après connexion à votre espace personnel sur moncompteformation.gouv.fr, via FranceConnect+.
Concrètement, le parcours se déroule en quelques étapes. Voici la marche à suivre :
L'historique de vos échanges reste consultable dans votre espace. Vous pouvez relire les réponses du support sans avoir à rappeler.
FranceConnect+ : le prérequis que la plupart des utilisateurs ignorent
FranceConnect+ est le système d'authentification renforcée obligatoire pour accéder à Mon Compte Formation depuis octobre 2022. Sans cette identification, vous ne pouvez ni consulter votre solde, ni vous inscrire à une formation, ni accéder au formulaire de contact en ligne.
FranceConnect+ fonctionne avec l'Identité Numérique La Poste ou l'application France Identité. C'est un cran au-dessus de FranceConnect classique : la vérification d'identité passe par un contrôle physique (en bureau de poste) ou biométrique (via l'application).
Si votre compte CPF est bloqué, le problème vient très souvent de FranceConnect+. Vérifiez d'abord que votre identité numérique est bien activée avant de contacter le support.
Les 6 problèmes les plus fréquents (et comment les résoudre sans appeler)
La majorité des demandes au support concernent des situations qui ont une solution rapide. Avant de décrocher le téléphone, vérifiez si votre problème figure dans cette liste.
Page d'erreur ou boucle de redirection à la connexion
Aucun droit affiché alors que vous avez travaillé
Le bouton « S'inscrire » ne fonctionne pas ou renvoie une erreur
Démarchage non sollicité vous proposant d'utiliser vos droits
Solde incomplet malgré une activité salariée sur ces années
Page blanche, erreur 500 ou maintenance non annoncée
Ce qu'il faut préparer avant de contacter le support
Un appel bien préparé dure 5 à 10 minutes. Un appel sans préparation peut en prendre 30, avec parfois un rappel nécessaire. La différence tient aux documents et informations que vous avez sous les yeux.
| Élément | Pourquoi c'est utile | Où le trouver |
|---|---|---|
| Numéro de sécurité sociale | Identification de votre compte CPF | Carte Vitale ou attestation CPAM |
| Adresse email liée au compte | Vérification d'identité | Votre espace Mon Compte Formation |
| Capture d'écran du problème | Permet au conseiller de comprendre le bug | Touche Impr. écran ou outil de capture |
| Numéro de dossier de formation | Accès direct à votre dossier en cours | Email de confirmation d'inscription |
| Bulletins de salaire (si droits manquants) | Preuve d'activité pour recalcul des droits | Votre employeur ou coffre-fort numérique |
| Nom de l'organisme de formation | Identification rapide de la formation concernée | Votre dossier ou email de l'organisme |
Le reste à charge CPF en 2026 : ce que le support ne peut pas modifier
Le reste à charge CPF est une participation financière obligatoire de 150 € par dossier de formation, en vigueur depuis 2026. Ce montant, fixé par décret, s'applique à tous les titulaires sauf exceptions (demandeurs d'emploi, abondements employeur).
Beaucoup d'utilisateurs appellent le support pour contester cette participation. Le support n'a aucun pouvoir pour la supprimer ou la réduire : c'est une obligation réglementaire. Le conseiller peut en revanche vous expliquer les cas d'exonération et vous orienter.
Pour tout comprendre sur cette participation et ses évolutions, consultez notre article sur le plafond CPF et réforme 2026.
Application mobile Mon Compte Formation : une alternative au site web
L'application Mon Compte Formation est disponible gratuitement sur iOS et Android. Elle donne accès aux mêmes fonctionnalités que le site web : consultation du solde, recherche de formations, inscription et suivi des dossiers.
L'application utilise aussi FranceConnect+ pour la connexion. Si vous n'arrivez pas à vous connecter sur le site, il y a donc peu de chances que l'app fonctionne mieux. En revanche, l'app envoie des notifications push pour les mises à jour de dossier, ce qui est pratique pour suivre une demande en cours.
Pour accéder à mon espace personnel Mon Compte Formation, le processus est identique sur l'app et sur le site : FranceConnect+ reste le passage obligé.
Arnaques CPF : quand contacter le support en urgence
Les arnaques au CPF ont représenté plus de 43 millions d'euros de préjudice en 2023 selon la Caisse des Dépôts. Si vous constatez une inscription à une formation que vous n'avez pas demandée, ou si votre solde a diminué sans explication, contactez le support immédiatement.
Les signaux d'alerte sont clairs : appels ou SMS non sollicités vous demandant vos identifiants, emails imitant Mon Compte Formation, ou organisme inconnu affiché dans vos dossiers. Le support peut bloquer votre compte pour empêcher toute nouvelle utilisation frauduleuse.
En parallèle du support, déposez une plainte sur signal.conso.gouv.fr et, si des fonds ont été prélevés, auprès de la gendarmerie ou du commissariat. Le support peut ensuite lancer une procédure de rétablissement de vos droits, mais le délai varie de quelques semaines à plusieurs mois.
Que faire si le support ne répond pas ?
Le délai de réponse standard du support est de 48 h à 5 jours ouvrés pour les demandes en ligne, et immédiat par téléphone (hors temps d'attente). Si vous n'obtenez pas de réponse après 10 jours ouvrés, plusieurs recours existent.
Solde CPF : comprendre vos droits avant de contacter le support
Le solde CPF est alimenté à hauteur de 500 € par an pour un salarié à temps plein, avec un plafond de 5 000 €. Les salariés peu qualifiés (sans diplôme de niveau 3) bénéficient de 800 € par an, plafonné à 8 000 €.
Les droits sont crédités une fois par an, généralement entre avril et juin, sur la base des déclarations sociales de l'année précédente. Si votre solde vous semble incorrect, vérifiez d'abord ces points avant d'appeler :
- Avez-vous travaillé au moins un mi-temps l'année concernée ?
- Votre employeur a-t-il bien effectué sa Déclaration Sociale Nominative (DSN) ?
- Êtes-vous dans la période de crédit (avril-juin) ou les droits n'ont-ils pas encore été versés ?
Pour approfondir le sujet, consultez notre guide sur comment obtenir et utiliser mes crédits CPF, ou vérifiez s'il existe une date limite pour utiliser mon CPF.
Contacter le support selon votre situation professionnelle
Le support MonCompteFormation traite les demandes de tous les actifs, mais les réponses varient selon votre statut. Un salarié en CDI, un demandeur d'emploi et un indépendant n'ont pas les mêmes droits CPF ni les mêmes interlocuteurs complémentaires.
| Statut | Support CPF | Interlocuteur complémentaire |
|---|---|---|
| Salarié CDI / CDD | 09 70 82 35 51 | Service RH de votre employeur (abondement, CPF sur temps de travail) |
| Demandeur d'emploi | 09 70 82 35 51 | Votre conseiller France Travail (financement complémentaire) |
| Indépendant / TNS | 09 70 82 35 51 | Votre FAF (AGEFICE, FIFPL, FAFCEA) pour les fonds spécifiques |
| Agent public | 09 70 82 35 51 | Votre service de formation de l'administration |
| Intérimaire | 09 70 82 35 51 | FAF.TT (fonds d'assurance formation du travail temporaire) |
Si vous êtes demandeur d'emploi, votre conseiller France Travail peut aussi vous aider à monter un dossier CPF. Pour les salariés, le service RH peut déclencher un abondement employeur qui complète votre solde. Pour appeler l'assistance Mon Compte Formation, le numéro reste le même quel que soit votre profil.
Sécuriser ses échanges avec le support MonCompteFormation
Chaque échange avec le support contient des données personnelles sensibles (numéro de sécurité sociale, identité, droits formation). Quelques réflexes simples protègent vos informations.
- Ne transmettez jamais vos identifiants FranceConnect+ par email ou téléphone, même si l'interlocuteur prétend être du support.
- Utilisez uniquement le formulaire officiel sur moncompteformation.gouv.fr (vérifiez l'URL dans la barre d'adresse).
- Conservez une trace écrite de chaque échange : capture d'écran de la confirmation, numéro de dossier, date et heure de l'appel.
- Si vous recevez un email du support, vérifiez que l'adresse expéditrice se termine par @caissedesdepots.fr ou @moncompteformation.gouv.fr.
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