Vocabulaire anglais du commerce international – PDF téléchargeable

Le vocabulaire pour acheter en anglais

« Too expensive » ou « overpriced » ? La nuance change tout dans une négociation d’achat international. Ce vocabulaire anglais de l’achat vous permet d’évaluer les offres, de défendre votre budget et de décrocher les meilleures conditions.

Que vous sourciez des fournisseurs asiatiques, négociez avec des distributeurs européens ou achetiez sur des plateformes B2B anglo-saxonnes, ces mots sont votre arsenal linguistique pour ne jamais payer trop cher. De « cheap » à « priceless », de « fair » à « worthless » : maîtrisez les nuances qui font basculer un deal en votre faveur.

Le lexique de la négociation en anglais

« Take it or leave it » : savoir quand utiliser cette expression (et comment y répondre) peut vous faire gagner 20% sur un contrat. La négociation internationale se joue sur des mots précis, des formules tactiques, des expressions qui signalent vos intentions sans les dévoiler.

Ces 28 termes couvrent tout le cycle : de « to bargain » à « wrap up », de « counterproposal » à « lay the cards on the table ».

Maîtrisez le vocabulaire qui transforme un rapport de force, decode les tactiques de vos interlocuteurs anglo-saxons, et vous permet de conclure en position de force. Une négociation mal formulée, c’est de l’argent laissé sur la table.

Grâce à ce vocabulaire et expressions de la négociation en anglais, vous évitez cette erreur coûteuse.

Vocabulaire du commerce en anglais pour les vendeurs en magasin

Dans la vente en magasin, votre capacité à communiquer fait toute la différence. Chaque échange avec un client est une opportunité : écouter ses besoins, le conseiller avec justesse, l’accompagner dans son choix. Vous incarnez l’image de l’enseigne et créez l’expérience qui donne envie au client de revenir.

Face à une clientèle internationale de plus en plus présente, la maîtrise de l’anglais commercial devient un atout indispensable. Pouvoir accueillir chaleureusement un client étranger, comprendre sa demande et le guider vers le bon produit, c’est transformer une simple visite en vente réussie.

Les bases du vocabulaire anglais en magasin

La vente au détail représente un secteur économique majeur. Les interactions client-vendeur y sont au cœur de l’expérience commerciale. Pour les professionnels francophones du commerce de détail, la maîtrise du vocabulaire anglais spécifique à l’environnement commercial est devenue indispensable dans un marché de plus en plus mondialisé.

Ce lexique ciblé rassemble les termes fondamentaux liés à l’univers du commerce en magasin. Ceux-ci incluent les différents types d’acteurs et de points de vente, les équipements et les processus quotidiens de la transaction marchande.

L’acquisition de ce vocabulaire technique vous permet d’améliorer significativement l’expérience d’achat de votre clientèle anglophone, de former efficacement votre personnel dans un contexte multiculturel, et de faciliter vos relations avec les fournisseurs et les partenaires internationaux.

Parler des promotions et des rabais sur les prix en anglais

« Discount » ou « promotion » ? « Margin » ou « profit margin » ? Une erreur de vocabulaire sur vos campagnes internationales, et votre message perd toute sa force de frappe.

Les termes du pricing extraits ci-dessous vous donnent les mots exacts pour structurer vos offres promotionnelles, défendre vos marges en négociation, et communiquer la valeur sans brader vos prix.

Du « budget » au « value for money », du « cheap » au « recall products » : maîtrisez le lexique qui transforme une simple remise en argument de vente stratégique. Chaque mot compte quand il s’agit de convaincre sans dévaloriser.

Faire un geste commercial en anglais

Un client mécontent à New York ? Votre réponse en anglais doit être impeccable pour transformer la crise en fidélisation. Les termes du service client suivant vous équipent pour mieux gérer les réclamations, les compensations et les excuses avec le professionnalisme attendu sur les marchés anglophones.

De « goodwill gesture » à « refund », de « apologize » à « compensation » : maîtrisez le vocabulaire qui désamorce les tensions, préserve votre réputation et transforme un client insatisfait en ambassadeur de marque. Dans le service client international, chaque mot compte pour sauver la relation.

Les expressions et les questions courantes en anglais pour les vendeurs en magasin

May I advise you ? => Puis-je vous conseiller ?

Do you need help ? => Avez-vous besoin d’aide ?

What are your preferences ? => Quelles sont vos préférences ?

Have you a crush ? => Avez-vous un coup de cœur ?

What’s your style of clothing ? => Quel est ton style de vêtement ?

You can take advantage of the promotion. => Vous pouvez profiter de la promotion.

Le vocabulaire anglais pour les vendeurs en ligne

Que ce soit pour la compréhension du web ou pour le dialogue avec un client étranger, la vente en ligne nécessite souvent la maîtriser de langue la plus parlée à l’international : l’anglais. Si vous exercez dans ce secteur, tâchez donc de bien vous entendre avec la langue anglaise !

Le vocabulaire de la vente en ligne, ce sont des termes bien spécifiques, les voici :

Le vocabulaire anglais du e-commerce

Best sellers => meilleures ventes

Brick and mortar => en opposition au pure player, les magasins qui exercent leur activité uniquement en physique.

Pure player => termes anglais, se dit d’acteurs exerçant leur activité commerciale uniquement sur Internet.

B-to-B ou B2B => Business to Business. Il définit une relation de vente entre professionnels, d’une entreprise à une autre.

B-to-C ou B2C => Business to Customer. Il définit une relation de vente entre un professionnel et un particulier, d’une entreprise à un consommateur.

Bundle => Offre groupée, composée d’un produit principal et de produit(s) accessoire(s).

Buy button => L’élément le plus important d’une page produite : le bouton d’achat.

E-commerce specifications => cahier des charges e-commerce. Document indispensable à la création ou la refonte d’un site marchand, permet d’expliquer dans le détail les objectifs, besoins et attentes du projet.

Check out (tunnel de commande) => processus du passage de la commande à la validation de la commande.

Click-and-collect => cliquer et collecter. Cela signifie acheter en ligne et récupérer le produit en magasin (physique).

Click and mortar => Désigne les entreprises vendant à la fois en ligne et hors ligne.

CTA => acronyme de Call-to-action, signifiant incitation à l’action/ appel à l’action.

Transactional emails => Emails transactionnels. C’est l’ensemble des mails envoyés automatiquement à vos clients (validation de paiement de la commande, remerciement de l’inscription à la newsletter…). Ils permettent de créer un lien avec le consommateur.

E-booking => e-réservation. Possibilité de réserver, depuis le site, un produit en boutique physique.

Product sheet => page produit. Fait référence à la page d’un produit.

Retail => La vente au détail.

Conversion rate => Taux de conversion. Désigne le pourcentage de clients ayant achetés un produit sur le site, par rapport au nombre de clients total ayant vu le site.

Basket abandonment rate => taux d’abandon panier. C’est le pourcentage de personnes qui ont ajouté un ou plusieurs produits au panier, mais sans passer la commande.

bounce rate => Taux de rebond. C’est le pourcentage de personnes qui ont quitté le site après n’avoir vu qu’une seule page.

Up-sell => montée en gamme. C’est proposer un produit mieux et donc plus cher.

Web-to-store => stratégie visant à faire venir en magasin physique des clients provenant du web.

Le vocabulaire technique du web en anglais

Home page => la page d’accueil.

Scroll => faire défiler verticalement une page.

Slide => Il s’agit des bannières défilantes sur la page d’accueil.

CMS => acronyme de Content Management System, aussi appelé back-office.

Cookie => fichier texte de sécurité client qui s’affiche à l’entrée du site.

CRM => acronyme de Customer Relationship Management. C’est un logiciel qui permet de gérer l’intégralité de la relation avec vos clients.

Cross-channel (distribution) => Cross-canal. Se dit d’une entreprise possédant plusieurs canaux de distribution (magasins, boutique en ligne…).

Device => appareil. Désigne tous les appareils numériques (portable, ordinateur, tablette…)

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