Le vocabulaire anglais du commercial PDF 2024

Le vocabulaire anglais du commercial pour vendre à une entreprise (B2B)

Lorsqu’il vend des services à une entreprise, le vendeur doit faire preuve d’un plus grand professionnalisme que lorsqu’il vend à un particulier. S’adresser à un client B2B, c’est lui proposer un service complet, automatisé et utile à long terme.

De nombreuses entreprises extérieures peuvent également faire appel à vos services, vous devez donc être prêt à converser dans la langue internationale (l’anglais) pour avoir une chance de conclure vos ventes.

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Les bases du vocabulaire technique pour faire du B2B en anglais

Dans le monde des affaires internationales, la maîtrise du glossaire technique anglais spécifique au B2B (Business-to-Business) est devenue indispensable pour communiquer efficacement avec des partenaires, des clients et des fournisseurs étrangers. C’est une compétence clé qui vous permet de comprendre et d’utiliser correctement les termes courants dans les échanges professionnels anglophones.

Il faut savoir que le jargon B2B anglais regorge d’acronymes et d’expressions spécifiques qui peuvent sembler obscurs au premier abord. Pourtant, ces termes sont primordiaux pour naviguer dans l’écosystème commercial moderne, structurer vos stratégies marketing et ventes, analyser la performance de votre entreprise sur les marchés internationaux…

La maîtrise de ce lexique vous donne plus d’assurance lors de vos échanges professionnels. Cela vous permet également de mieux comprendre les concepts fondamentaux du commerce interentreprises à l’échelle mondiale.
Ceci dit, voici les termes fondamentaux à connaître pour optimiser votre présence B2B en anglais :

Funnel => Signifie « entonnoir ». Désigne un tunnel par lequel le client entre et où il en ressort client de votre entreprise. Il existe plusieurs types de funnel : TOFU, MOFU, BOFU.

TOFU, MOFU et BOFU => Top Of the Funnel, Middle of the Funnel et Bottom of The Funnel. Le TOFU désigne l’acquisition de trafic et de contacts. Le MOFU correspond à la phase de transition. Et le BOFU désigne la phase d’achat final.

Buyer’s journey => Désigne le parcours d’achat. Il comporte plusieurs étapes : découverte, considération, décision et achat. Votre rôle est de rendre ce parcours le plus fluide et agréable possible.

• CRM => « Customer Relationship Management ». Désigne la gestion de la relation client.
• CSM => « Customer Success Manager ». Responsable du Succès Client. Désigne le professionnel dont la mission consiste à tout faire pour que son client soit heureux.
• SDR => « Sales Development Representative ». Le « responsable de la prospection commerciale » est chargé de trouver des prospects et de les rendre tout beaux, tout prêts avant de les transmettre au commercial qui s’occupera de conclure la vente.
• KPI => « Key Performance Indicator » soit indicateur-clé de performance.
• Lead => En marketing, un lead désigne un contact qui a transmis ses informations de contact mais dont on n’est pas encore sûr de l’intérêt.
• MQL => « Marketing Qualified Lead ». Désigne un lead vérifié et approuvé par le service marketing. Il répond à nos critères de ciblage et a manifesté un intérêt pour notre solution.
• SQL => « Sales Qualified Lead ». Désigne un lead vérifié et approuvé par le service commercial.
• Offboarding => correspond à la « désintégration ». Action de dire adieu avec politesse à un client qui souhaite mettre un terme à votre collaboration.
• Progressive profiling => profilage progressif. C’est l’action d’enrichir petit à petit les profils de ses leads en interagissant et en récoltant des données sur eux, sans pour autant les surexploiter.
• Churn => Désigne la proportion d’utilisateurs qui se sont désinscrits sur une période donnée.
• Webinar => Désigne une réunion collective diffusée sur le web.
• CAC => « Customer Acquisition Cost » ou coût d’acquisition client.
• CLV => « Customer Lifetime Value » ou Valeur Vie Client.

Les différences de langage entre le B2B et le B2C

Lorsque vous vous adressez à un client spécifique, plutôt qu’à une entreprise, vous utilisez un langage et un vocabulaire beaucoup plus familiers, afin de créer un lien direct entre le client et l’entreprise.

C’est le principe qui consiste à donner une valeur émotionnelle à l’entreprise pour le client.

En revanche, lorsque vous vous adressez à une entreprise qui connaît bien son environnement et qui est vigilante dans chacun de ses choix, les techniques d’acquisition de leads ne seront évidemment pas les mêmes.

Pour vendre votre produit ou vos services, vous devrez démontrer une réelle valeur ajoutée pour l’entreprise cliente.

Remarque : qu’il s’agisse d’une entreprise ou d’un particulier, toute personne qui achète notre produit sera toujours appelée « client ».

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Le vocabulaire du service commercial en anglais

Les clients d’un service peuvent être de n’importe quelle nationalité, et c’est souvent le cas ! Si vous travaillez dans un service commercial, vous devez être préparé à ce genre de situation délicate.

Parler anglais est un atout considérable dans le monde du commerce, mais encore plus lorsqu’on travaille dans le service commercial d’une entreprise ! Aujourd’hui, c’est presque une condition sine qua non pour travailler dans un service commercial.

Le vocabulaire anglais fondamental pour le service commercial

Ce lexique a été spécialement conçu pour les professionnels francophones travaillant dans les services commerciaux qui interagissent régulièrement avec des clients ou fournisseurs anglophones, notamment ceux qui sont en charge de la gestion des commandes, du service après-vente, de la facturation ou des négociations commerciales. Ces termes vous permettent de communiquer efficacement et d’éviter les malentendus coûteux qui peuvent survenir lors d’échanges internationaux.

Une connaissance approfondie des expressions suivantes vous aide à projeter une image de professionnalisme et de compétence, à traiter plus efficacement les demandes quotidiennes, à résoudre les problèmes rapidement et à maintenir des relations commerciales solides avec vos partenaires internationaux.